La maggior parte delle imprese con cui mi confronto ha l’esigenza di consolidare o sviluppare nuove competenze. Oggi infatti aggiornarle costantemente è vitale per rimanere competitivi e sfruttare al meglio le opportunità che offre l’intelligenza artificiale. E questa urgenza riguarda ogni are aziendale – in primis il customer service. Dunque, quali benefici di un percorso di up-skilling vuoi ottenere per ottimizzare l’investimento?
Ascolta il podcast
🎧 Iscriviti su ApplePodcast, Spotify, Amazon Music.
Il meglio di questa puntata
- 00:43 Intro e benvenuto alla puntata n°231
- 01:03 Aggiornare le proprie competenze: da esigenza a…urgenza
- 02:11 Il nuovo imperativo digitale? Farlo più spesso per rimanere competitivi
- 03:11 il modello di competenze ‘Digital Customer Service Personas©’
- 07:45 La differenza tra corso di formazione e percorso di up-skilling
- 09:57 Il tuo ecosistema: clienti, conversazioni e team di assistenza
- 11:21 Stabilisci sempre il punto di partenza e il punto di arrivo
- 13:33 💡 Come misurare l’efficacia di un percorso di up-skilling
- 16:41 2 esempi concreti, emozionanti e vincenti [case study]
- 20:11 Perché coaching e up-skilling lavorano bene insieme
- 21:21 Canali di assistenza differenti con un obiettivo comune
- 25:05 Per approfondire scrivimi: paolo@customerserviceculture.com
- 26:09 Iscriviti al podcast su Spotify, Apple Podcast, Amazon Music
- 26:27 Conclusioni e buone conversazioni
Link di approfondimento
- La puntata precedente ‘KPI: dall’analisi del dato al valore della relazione‘
- Scarica il modello di competenze ‘Digital Customer Service Personas‘
- Scopri i servizi di 1-to-1 coaching per manager
- Una conversazione stimolante sui KPI (LinkedIn)
- Percorsi di formazione personalizzati per il tuo team di Customer Service
- Diffondi la cultura del cliente con la Customer Culture Academy
- I miei speech per valorizzare la tua prossima conferenza
- Leggi il mio ultimo libro ‘The Power of Digital Conversations‘
- Consulenze mirate per il tuo Digital Customer Service
Conclusioni
Pensando ai benefici di un percorso di up-skilling, quali obiettivi concreti vorresti ottenere? E come potresti valorizzarli al meglio in azienda?
💡 Parliamone insieme in privato e in modo informale.
Buone conversazioni.
P.S. Iscriviti alla newsletter.
.
Immagine in evidenza: Unsplash.com
