Search results for: whatsapp

Home/Search: whatsapp

Need a new search?

If you didn't find what you were looking for, try a new search!

Creare un team di assistenza via Whatsapp

By | 2021-07-26T08:45:21+02:00 Settembre 9th, 2020|Digital Customer Service|

[Case study] Sempre più imprese hanno iniziato a offrire assistenza via Whatsapp ai propri clienti, complice il periodo di lockdown che ne ha alimentato la domanda e le aspettative. Dunque come gestire al meglio le conversazioni via Whatsapp in modo profittevole? Come garantire esperienze eccellenti per il cliente che ne usufruisce? Scoprilo in questo case [...]

Il servizio clienti via WhatsApp muove i primi passi in Italia

By | 2016-08-01T19:01:20+02:00 Maggio 12th, 2015|Digital Customer Service|

Una compagnia assicurativa punta su WhatsApp per dialogare con i clienti in tempo reale "Mi mandi i dettagli via WhatsApp?" Può sembrare una domanda retorica visto che ormai diamo per scontato che il nostro interlocutore possegga uno smartphone e che utilizzi WhatsApp. Quando invece raramente ci dice che non ce l'ha, lo osserviamo sbalorditi come se fosse Fred Flinstone con in mano la sua clava (anzichè il telefono). Al [...]

Il business di WhatsAPP fa gola: anche #Google…

By | 2013-03-22T16:50:10+01:00 Marzo 22nd, 2013|Google|

Il business di WhatsAPP fa gola: anche #Google scende in campo? http://t.co/YB5tCdxlpa Paolo FABRIZIO (@Pfabr)March 22, 2013 Google pronta a sfidare WhatsAppGoogle sembra intenzionata ad andare alla conquista del mercato della messaggistica istantanea, andando a corrodere l'enorme successo di applicazioni come WhatsApp e iMessage con un prodotto innovativo incorporando tutti i singoli servizi come: Google [...]

Come sfruttare le recensioni online del cliente

By | 2022-11-30T08:48:50+01:00 Novembre 30th, 2022|Digital Customer Service|

Piaccia o meno, sempre più clienti condividono in pubblico le esperienze che hanno vissuto. Di conseguenza come puoi sfruttare le recensioni online, a prescindere che contengano lodi o aspre critiche? L’ho chiesto a Salvatore D’Onofrio e Simone Magli, rispettivamente Head of Voice of Customer e Social Care Manager in ING Italia. Questa conversazione a 3 [...]

Quanto vale il tuo Digital Customer Service?

By | 2022-11-09T13:42:29+01:00 Novembre 9th, 2022|Digital Customer Service|

Scrivendo questo titolo sapevo bene che sarei stato provocatorio. Ho deciso di confermarlo perché mi consente di affrontare un tema spinoso per molte imprese che stanno (ri)strutturando il proprio servizio clienti digitale. Perciò condivido volentieri alcune esperienze con alcune imprese per aiutarti a indirizzare il tuo Digital Customer Service verso la giusta rotta: quella per [...]

Seleziona il team di assistenti digitali

By | 2022-11-17T12:47:06+01:00 Ottobre 26th, 2022|Digital Customer Service|

Molte organizzazioni selezionano ancora il personale solo in base all’esperienza maturata nel ruolo. Questo è un problema, dato che dal marzo 2020 lo scenario è cambiato drasticamente al punto che ti trovi anche a cercare persone con competenze inedite, anche all’interno della tua organizzazione. È il caso del Digital Customer Service, ovvero il team di [...]

Da risposte copia incolla a esperienze che convertono

By | 2022-08-31T10:44:10+02:00 Agosto 31st, 2022|Digital Customer Service|

Ogni volta che passo davanti a una buona pasticceria mi viene voglia di entrarci ed essendo goloso faccio fatica a resistere. In maniera analoga quando offri Digital Customer Service potresti cadere nella tentazione di fornire risposte identiche a più clienti, per comodità o per far risparmiare tempo al tuo team di assistenza. Non cedere però [...]

L’assistenza clienti con video chat in Italia

By | 2022-06-01T08:44:55+02:00 Giugno 1st, 2022|Digital Customer Service|

Alcuni strumenti esistono da anni ma hanno bisogno di tempo prima di essere apprezzati. Dopodiché accade qualcosa di inspiegabile: scatta un ‘click’ e finalmente vengono considerati, quindi utilizzati. È il caso della video chat che negli ultimi 12 mesi è diventata a pieno titolo un nuovo canale di Digital Customer Service. Perciò ho pensato di [...]

Perché il livello di soddisfazione inizia a calare

By | 2021-07-28T17:41:13+02:00 Luglio 28th, 2021|Digital Customer Service|

Anche se pensi di fornire risposte puntuali, corrette e ben argomentate non tutti i clienti le apprezzeranno. Se però il livello di soddisfazione dei clienti inizia a calare diventa un segnale di allarme che non puoi ignorare. Ecco come agire per scoprire la causa in modo tempestivo e di conseguenza risolvere, prima che questo calo [...]

Ottimizza l’assistenza grazie ai social media

By | 2021-02-09T18:49:30+01:00 Febbraio 9th, 2021|Digital Customer Service|

Nell’estate del 2015 mentre scrivevo il mio primo libro ‘La Rivoluzione del Social Customer Service’ sentivo caldo e coltivavo due certezze. La prima: offrire assistenza ai clienti via social media era un’abitudine già consolidata in alcuni mercati. La seconda: lo sarebbe diventato anche in Italia. Infatti in questi ultimi anni ho aiutato diverse imprese a [...]