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Creare un team di assistenza via Whatsapp

By | 2021-07-26T08:45:21+02:00 Settembre 9th, 2020|Digital Customer Service|

[Case study] Sempre più imprese hanno iniziato a offrire assistenza via Whatsapp ai propri clienti, complice il periodo di lockdown che ne ha alimentato la domanda e le aspettative. Dunque come gestire al meglio le conversazioni via Whatsapp in modo profittevole? Come garantire esperienze eccellenti per il cliente che ne usufruisce? Scoprilo in questo case [...]

Il servizio clienti via WhatsApp muove i primi passi in Italia

By | 2016-08-01T19:01:20+02:00 Maggio 12th, 2015|Digital Customer Service|

Una compagnia assicurativa punta su WhatsApp per dialogare con i clienti in tempo reale "Mi mandi i dettagli via WhatsApp?" Può sembrare una domanda retorica visto che ormai diamo per scontato che il nostro interlocutore possegga uno smartphone e che utilizzi WhatsApp. Quando invece raramente ci dice che non ce l'ha, lo osserviamo sbalorditi come se fosse Fred Flinstone con in mano la sua clava (anzichè il telefono). Al [...]

Il business di WhatsAPP fa gola: anche #Google…

By | 2013-03-22T16:50:10+01:00 Marzo 22nd, 2013|Google|

Il business di WhatsAPP fa gola: anche #Google scende in campo? http://t.co/YB5tCdxlpa Paolo FABRIZIO (@Pfabr)March 22, 2013 Google pronta a sfidare WhatsAppGoogle sembra intenzionata ad andare alla conquista del mercato della messaggistica istantanea, andando a corrodere l'enorme successo di applicazioni come WhatsApp e iMessage con un prodotto innovativo incorporando tutti i singoli servizi come: Google [...]

L’assistenza clienti con video chat in Italia

By | 2022-06-01T08:44:55+02:00 Giugno 1st, 2022|Digital Customer Service|

Alcuni strumenti esistono da anni ma hanno bisogno di tempo prima di essere apprezzati. Dopodiché accade qualcosa di inspiegabile: scatta un ‘click’ e finalmente vengono considerati, quindi utilizzati. È il caso della video chat che negli ultimi 12 mesi è diventata a pieno titolo un nuovo canale di Digital Customer Service. Perciò ho pensato di [...]

Perché il livello di soddisfazione inizia a calare

By | 2021-07-28T17:41:13+02:00 Luglio 28th, 2021|Digital Customer Service|

Anche se pensi di fornire risposte puntuali, corrette e ben argomentate non tutti i clienti le apprezzeranno. Se però il livello di soddisfazione dei clienti inizia a calare diventa un segnale di allarme che non puoi ignorare. Ecco come agire per scoprire la causa in modo tempestivo e di conseguenza risolvere, prima che questo calo [...]

Ottimizza l’assistenza grazie ai social media

By | 2021-02-09T18:49:30+01:00 Febbraio 9th, 2021|Digital Customer Service|

Nell’estate del 2015 mentre scrivevo il mio primo libro ‘La Rivoluzione del Social Customer Service’ sentivo caldo e coltivavo due certezze. La prima: offrire assistenza ai clienti via social media era un’abitudine già consolidata in alcuni mercati. La seconda: lo sarebbe diventato anche in Italia. Infatti in questi ultimi anni ho aiutato diverse imprese a [...]

5 tappe per accelerare il tuo Digital Customer Service

By | 2022-03-14T08:44:59+01:00 Dicembre 16th, 2020|Digital Customer Service|

[Ultimo aggiornamento 16/12/2021] Da dove inizio? Me lo sono chiesto prima di far scivolare i polpastrelli sulla tastiera per scrivere questo articolo. Dopodiché ho subito deciso di riportare i contenuti più sostanziosi, declinandoli in questo percorso a tappe: perché il Digital Customer Service è proprio come un viaggio, intenso ed emozionante. Dopo che lo avrai [...]

Come deliziare i clienti italiani nel 2021

By | 2021-03-29T17:01:13+02:00 Dicembre 2nd, 2020|Digital Customer Service|

L’ A.R.  (anno da remoto) 2020 ha spinto sempre più clienti italiani a utilizzare il Digital Customer Service per risparmiare tempo e fatica. Persino persone di fasce di età insospettabili (over 65) hanno iniziato a chiedere assistenza e informazioni usando social media, Live Chat o app di messaggistica e non hanno intenzione di smettere. D’altra [...]

I valori da trasmettere al cliente

By | 2022-03-14T08:47:55+01:00 Novembre 18th, 2020|Digital Customer Service|

Sotto l'involucro delle parole si celano emozioni che viviamo in prima persona e che trasmettiamo agli altri. Accade esattamente lo stesso quando gestiamo conversazioni digitali con i nostri clienti, inoltre abbiamo una opportunità unica da sfruttare: scegliere quali valori da trasmettere loro. Sì, perché il modo in cui comunichiamo e agiamo consente al cliente di percepire [...]

Da conversazioni digitali a esperienze memorabili

By | 2020-11-11T09:36:45+01:00 Novembre 11th, 2020|Digital Customer Service|

Che ci piaccia o meno, viviamo in un mondo digitale e conversazionale. Hai mai contato le interazioni che gestisci in un giorno via email, social o app? Rimarrai sbalordito dal numero elevato e noterai facilmente quelle più lunghe, complesse e problematiche. Infatti alcune conversazioni digitali degenerano in malintesi, frizioni ed eccesso di 'botta e risposta'. [...]