Paolo Fabrizio

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About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

La rivoluzione del #SocialCommerce…

La rivoluzione del #SocialCommerce http://t.co/mpxE9AcHTO #SM Paolo FABRIZIO (@Pfabr)March 28, 2013 La rivoluzione del 'Social Commerce'Negli ultimi decenni il modo con cui facciamo acquisti è radicalmente cambiato. Le modalità ed i canali di vendita hanno subito una serie di mutamenti epocali. Forse stiamo per assistere ad una ulteriore accelerazione grazie al web... ops... al mobile... [...]

By | 2013-03-28T21:33:05+01:00 Marzo 28th, 2013|SM, SocialCommerce|0 Comments

I primi 10 passi per imparare ad utilizzare…

I primi 10 passi per imparare ad utilizzare #HootSuite #SocialCRM http://t.co/5diYkzbiFc Paolo FABRIZIO (@Pfabr)March 28, 2013 10 consigli per chi ha appena iniziato a usare HootSuiteCerchi una piattaforma per gestire quel groviglio di profili social fatto di mille Fan Page, account Twitter e Facebook? Inizia a usare HootSuite e non te ne pentirai! Ovunque si [...]

By | 2013-03-28T20:10:42+01:00 Marzo 28th, 2013|Hootsuite, SocialCRM|0 Comments

La tua Azienda ha una strategia #SocialMedia ?…

La tua Azienda ha una strategia #SocialMedia ? http://t.co/R8KWJYAegn #SM Paolo FABRIZIO (@Pfabr)March 28, 2013 Quelle 8 cose da sapere di una social media strategy [Infografica]Anche se i social media continuano imperterriti a farsi strada tra le maglie delle imprese, la mia esperienza è che molte piccole e medie imprese sono ancora in ritardo per [...]

By | 2013-03-28T16:52:50+01:00 Marzo 28th, 2013|SM, SocialMedia|0 Comments

Come gestire 5 tipologie di clienti ‘difficili’…

Come gestire 5 tipologie di clienti 'difficili' http://t.co/MXd5FWYbcA #SocialCRM Paolo FABRIZIO (@Pfabr)March 28, 2013 Social Network e Customer Care: come affrontare le lamentele 2.0I social media oltre ad essere una grande vetrina per brand e aziende, si sono rivelati sempre più strategici per il supporto ai clienti: dei veri e propri canali di customer care [...]

By | 2013-03-28T16:49:27+01:00 Marzo 28th, 2013|SocialCRM|0 Comments

10 domande che fanno accaponare la pelle al…

10 domande che fanno accaponare la pelle al #SocialMedia Manager http://t.co/updnIZgH4C #SocialCRM Paolo FABRIZIO (@Pfabr)March 28, 2013 10 domande che il social media manager non vorrebbe mai ricevereIn: di: social media marketing | Maria Pia De Marzo giovedì - 28 marzo, 2013 Il rapporto con i clienti è sempre molto delicato quando si tratta di [...]

By | 2013-03-28T16:14:48+01:00 Marzo 28th, 2013|SocialCRM, SocialMedia|0 Comments