Non è più il momento dei 'forse' e dei 'vedremo'. Infatti la situazione attuale ha obbligato persino le realtà più pigre a utilizzare strumenti digitali per comunicare da remoto con clienti, colleghi e fornitori. Alcuni hanno sofferto di più questo cambiamento repentino, altri che avevano già iniziato un processo verso questa direzione molto meno. Sta di fatto [...]
Nel servizio clienti, così come nella vita, le buone intenzioni non bastano. Per raggiungere un obiettivo sfidante devi essere determinato e disporre di strumenti adeguati. Se viene a mancare anche solo una di queste condizioni non otterrai i risultati attesi. Tornando al customer service, oggi ti invito a scoprire le mosse essenziali da porre in atto [...]
Quanto vale il tuo servizio? Ti rivolgo questa domanda da 1 milione di dollari perché è il punto di partenza per distinguere la tua percezione da quella del cliente. Oggi essere consapevoli del deficit da colmare per riuscire a soddisfarlo appieno non è più optional. Perciò in questa puntata ti accompagno in un percorso di [...]
Siamo tutti clienti e quando contattiamo un customer service ci aspettiamo di ricevere risposta. Oggi la pretendiamo anche sui canali digitali (social media, live chat e app di messaggistica) proprio come quando scriviamo un’email. Ciò che però incide sulla qualità della customer experience in ogni conversazione digitale è la qualità della risposta. Se non la curi [...]
Sei al telefono: stai chiamando il servizio clienti ma non hai né tempo né voglia di attendere in linea ‘il primo operatore disponibile.’ Per venire incontro a questa esigenza alcune imprese offrono un servizio di call me back che ti consente di farti richiamare a un orario prestabilito, evitando quindi l’attesa al telefono. La tecnologia esiste da tempo [...]
