[Ultimo aggiornamento: luglio 2024] Spero che anche tu nelle prossime settimane ti godrai qualche momento di relax. Per me sono i momenti in cui mi è più facile farmi ispirare da ciò che leggo. Perciò ho pensato di segnalarti questa selezione di libri internazionali sul servizio clienti a cui ho aggiunto una breve nota introduttiva [...]
Prima di iniziare a lavorare con loro, i nuovi clienti mi domandano spesso: 'quali vantaggi ottengo formando un team dedicato al Digital Customer Service?' Dato che a loro ho già fornito risposte convincenti, ho pensato di condividerle anche con te. Perciò stai per scoprire 5 validi motivi per superare gli ultimi eventuali indugi. Fanne buon uso! 1. Ottimizzare [...]
Eccoci al terzo ed ultimo capitolo della mia serie dedicata al budget per il servizio clienti. Se ti sei perso i primi due articoli, puoi leggere qui il primo e il secondo. Oggi infatti concludo questa trilogia affrontando l’aspetto più delicato in assoluto: come ottenere un budget per il tuo servizio clienti. Immagino che ti starai già chiedendo ‘come faccio?’ ‘In [...]
Settimana scorsa ho partecipato al Customer Service Summit di Milano come speaker e moderatore. La conferenza, organizzata egregiamente dal team di Salesforce, ha visto la partecipazione di oltre 300 persone interessate a entrare nel vivo del Digital Customer Service in ogni sua sfaccettatura. Sul palco si sono avvicendati manager di imprese del calibro di Facebook, Google, SKY, [...]
Benvenuto al secondo articolo della mia serie dedicata al budget per il servizio clienti. Se ti sei perso il primo puoi leggerlo qui. Dopo aver affrontato il divario di risorse finanziarie a disposizione di marketing rispetto al customer service, oggi facciamo un ulteriore passo in avanti. Infatti prima di chiedere al tuo capo un budget per [...]
