Ieri, durante una conversazione via skype, mi è stata posta la fatidica domanda da 1 milione di dollari: “quali passi deve intraprendere un’azienda che vuole integrare il proprio servizio clienti con il social customer service?”. Ovviamente la domanda mi ha stimolato, di conseguenza ho fatto alcune considerazioni e riflessioni sul tema che vanno ben oltre

Dinamiche, rischi ed effetti sulla reputazione della tua azienda da scongiurare ” /> E’ martedì mattina, entri nel bar e sei subito rapito dall’aroma di caffè che si diffonde all’interno del locale. Il tuo umore cambia (in meglio) ed inizia lo scambio di battute con il barista che ormai ti conosce bene e sa quali

Come intercettare aspettative e nuove esigenze dei clienti attraverso il social customer service Fonte – Compfight.com Da bambino giocavo sempre a pallone; ricordo che passavo ore e ore in un’area polverosa nella piazzetta vicino casa mia divertendomi tantissimo. Il mio obiettivo era fare gol e vincere, anche a costo di qualche incidente di percorso (per

Come utilizzare il blog aziendale ed ottenere nuovi clienti ottimizzando gli investimenti in pubblicità ” /> Zzzzz…..hai presente il ronzio fastidioso di una zanzara in una notte d’estate? Una voce dentro di te ti ripete continuamente la stessa frase; gli affari della tua azienda potrebbero andare meglio, salvo poi rassicurarti con un “prima o poi

Appena hai un attimo libero dai un’occhiata al tuo smartphone navigando su internet, social network o leggendo/scrivendo SMS? Ti riconosci in questa descrizione oppure stai pensando – sorridendo – a qualcuno di tua conoscenza? Immagino di sì, dato il numero preponderante di persone che si comportano in questo modo. Basta camminare per strada o salire