Digital Customer Service

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Da supporto clienti a centro di competenze

Il Digital Customer Service è un percorso che richiede impegno, tempo e dedizione. Infatti ripaga con gli interessi chi stabilisce in modo chiaro gli obiettivi che vuole raggiungere e le tappe intermedie. In questa puntata speciale del podcast ho il piacere di ospitare Patrizia Gagliardi – Head of Customer Service:
Da supporto clienti a centro di competenze

Quando assistente e cliente invertono i ruoli

Nelle conversazioni tra assistente e cliente vige una legge non scritta, che tutti applicano: Il cliente ha il diritto di fare domande e l’assistente il compito di rispondere. Ebbene, questo approccio da quiz degli anni ’80 è una zavorra culturale che limita la qualità dell’esperienza stessa. A maggior ragione offrendo
Quando assistente e cliente invertono i ruoli

Le tue competenze di Digital Customer Service

Se leggi articoli sulle ‘nuove competenze digitali’ trovi di tutto, proprio come nella raccolta indifferenziata. Ciò che posso fare per te è concentrare il focus sul mio campo d’azione, aiutandoti a identificare le principali competenze di Digital Customer Service necessarie oggi. Perciò sto per offrirti un’istantanea accurata sulle principali necessità
Le tue competenze di Digital Customer Service

Da risposte copia incolla a esperienze che convertono

Ogni volta che passo davanti a una buona pasticceria mi viene voglia di entrarci ed essendo goloso faccio fatica a resistere. In maniera analoga quando offri Digital Customer Service potresti cadere nella tentazione di fornire risposte identiche a più clienti, per comodità o per far risparmiare tempo al tuo team
Da risposte copia incolla a esperienze che convertono

4 priorità di Digital Customer Service sotto la lente

Di recente ho condiviso un sondaggio con questa domanda: ‘quale aspetto ritieni il più urgente da sviluppare o consolidare nella tua organizzazione?’ 4 le opzioni a disposizione: integrare canali digitali, nuove competenze, processi / procedure e infine la cultura del servizio clienti. Perciò invece di parlarti di noiose percentuali, condivido
4 priorità di Digital Customer Service sotto la lente

2 iter digitali per manager del customer service

Se ti dicessi che nei prossimi anni il mercato non avrà ulteriori scossoni, non credermi. Infatti l’accelerazione digitale sta continuando a produrre nuovi effetti e contraccolpi all’interno delle imprese, in primis nella relazione con il cliente. Perciò se sei un manager del customer service oggi sei promotore e al tempo stesso
2 iter digitali per manager del customer service

Come salvo il mio team di assistenza dall’esaurimento?

Se nella tua realtà hai persone che si occupano dell’assistenza clienti, è probabile che in questo momento siano sotto pressione. Infatti gli eventi degli ultimissimi anni – e mesi – li hanno messi alla corda più di una volta. Tant’è che oggi per alcuni manager è diventato prioritario prevenire il
Come salvo il mio team di assistenza dall’esaurimento?

Seleziona il team di assistenti digitali

Molte organizzazioni selezionano ancora il personale solo in base all’esperienza maturata nel ruolo. Questo è un problema, dato che dal marzo 2020 lo scenario è cambiato drasticamente al punto che ti trovi anche a cercare persone con competenze inedite, anche all’interno della tua organizzazione. È il caso del Digital Customer
Seleziona il team di assistenti digitali

Quanto vale il tuo Digital Customer Service?

Scrivendo questo titolo sapevo bene che sarei stato provocatorio. Ho deciso di confermarlo perché mi consente di affrontare un tema spinoso per molte imprese che stanno (ri)strutturando il proprio servizio clienti digitale. Perciò condivido volentieri alcune esperienze con alcune imprese per aiutarti a indirizzare il tuo Digital Customer Service verso
Quanto vale il tuo Digital Customer Service?