Digital Customer Service

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Da supporto clienti a centro di competenze

Il Digital Customer Service è un percorso che richiede impegno, tempo e dedizione. Infatti ripaga con gli interessi chi stabilisce in modo chiaro gli obiettivi che vuole raggiungere e le tappe intermedie. In questa puntata speciale del podcast ho il piacere di ospitare Patrizia Gagliardi – Head of Customer Service:
Da supporto clienti a centro di competenze

Quando assistente e cliente invertono i ruoli

Nelle conversazioni tra assistente e cliente vige una legge non scritta, che tutti applicano: Il cliente ha il diritto di fare domande e l’assistente il compito di rispondere. Ebbene, questo approccio da quiz degli anni ’80 è una zavorra culturale che limita la qualità dell’esperienza stessa. A maggior ragione offrendo
Quando assistente e cliente invertono i ruoli

Le tue competenze di Digital Customer Service

Se leggi articoli sulle ‘nuove competenze digitali’ trovi di tutto, proprio come nella raccolta indifferenziata. Ciò che posso fare per te è concentrare il focus sul mio campo d’azione, aiutandoti a identificare le principali competenze di Digital Customer Service necessarie oggi. Perciò sto per offrirti un’istantanea accurata sulle principali necessità
Le tue competenze di Digital Customer Service