SocialCustomerService

Oggi un Tweet di un noto giornalista annunciava l'improvvisa scomparsa di un noto Rapper Forse non ve ne siete accorti, ma oggi pomeriggio su Twitter è avvenuto un piccolo incidente che avrebbe potuto generare (forse) un cortocircuito mediatico. Verso le ore 16:00 Enrico Mentana annunciava in un Tweet la presunta

2013: is your Company ready for #SocialCustomerService ? http://t.co/leykzy6d5E Paolo FABRIZIO (@Pfabr)March 30, 2013 Social Customer Service on the Rise: Are You Taking Advantage? Social media has changed a lot in a very short amount of time. Customer service via social media channels was once an afterthought, but recently has

Il 2 aprile ho partecipato al BookPride – Fiera del libro indipendente a Milano assieme ad Alessio Beltrami. Sovvertendo l’agenda, Alessio ed io abbiamo unito i nostri due interventi previsti in una presentazione congiunta nella quale abbiamo presentato i nostri libri, ci siamo confrontati ed abbiamo risposto alle domande del pubblico. Il motivo

Chi ha il controllo dei social network nella tua azienda? Con questa domanda tocco un tema caldo che spesso causa attriti tra i due principali reparti aziendali che li utilizzano (marketing e servizio clienti). Nonostante questa sorta di braccio di ferro per chi deve gestire i social network in azienda, entrambi i reparti puntano