A luglio sono andato ad Amburgo per una consulenza di Digital Customer Service presso una impresa cliente. Avendo prenotato il volo d’andata con una compagnia e il ritorno con un’altra ho confrontato le due esperienze. Durante il volo entrambe le compagnie hanno offerto un buon servizio ma nella fase di prenotazione una ha offerto una esperienza deludente, da non ripetere. Focus sulla dinamica per aiutarti a prevenire situazioni simili.
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Il meglio di questa puntata
- 00:03 Intro puntata #202
- 01:01 ‘Qui è il capitano che vi parla…’
- 01:25 Premessa: due esperienze simili, una da non ripetere
- 02:07 Iscriviti al podcast sulla tua piattaforma preferita
- 02:35 OK i voli con con entrambe le compagnie
- 04:31 Il gap di esperienze durante la fase di prenotazione
- 05:31 1° prenotazione: le informazioni essenziali per il cliente
- 07:21 Le caratteristiche di un’esperienza online coi fiocchi
- 08:25 2° prenotazione: informazioni mancanti, incomplete e disordinate
- 10:15 Cosa ti porti a casa da questa puntata del podcast
- 12:29 Come non chiedere un feedback online al cliente
- 13:21 Perché curare ogni fase dell’esperienza
- 16:01 Domande o feedback? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com
- 17:15 Scopri le consulenze personalizzate sul Digital Customer Service
- 17:21 Diffondi la cultura del cliente in ogni reparto
Risorse utili
- La puntata precedente: assistenza clienti digitale – perché alcuni stentano
- Scopri i servizi di consulenza per il Digital Customer Service
- Ingaggiarmi come speaker alla tua prossima conferenza
- Componi percorsi di formazione personalizzati sul Digital Customer Service
- Rivivi le puntate del podcast in cui ho ospitato i manager di Cerved e ING.
- Diffondi la cultura del cliente in ogni area aziendale con Customer Culture Academy
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Parliamo del tuo Digital Customer Service
In questo momento quali sono i punti di forza e di debolezza del tuo servizio clienti?
Te lo chiedo con secondi fini perché ho aiutato imprese di vari settori e dimensioni a ottimizzare la relazione con il cliente digitale. Sempre partendo da un ascolto attendo delle loro esigenze – eq uesta è la prima differenza importante tra una spesa e un investimento mirato.
Scopri in che modo posso aiutarti prenotando una conversazione informale.
Buone conversazioni. 👊
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Immagine in evidenza: Unsplash.com
