Il cliente vuole dialogare online: sei pronto?

Il cliente vuole dialogare online: sei pronto?

Oggi il cliente ha a disposizione una vasta scelta di strumenti per dare voce alla propria opinione online. Vuole dialogare con le imprese ma dall’altra parte non sempre c’è disponibilità a farlo. In questo articolo punto il laser sulle recensioni online perché i clienti le utilizzano sempre di più per gettare ‘ami di conversazione’ alle imprese; queste ultime possono e debbono sfruttarli per consolidare la loro fiducia e attrarre nuovi clienti. Leggi fino in fondo per iscriverti al webinar che terrò assieme a TrustPilot proprio su questo tema.

Dove si pubblicano le recensioni online?

I clienti tendono a condividere le proprie esperienze su social network e forum ma quando vogliono scrivere vere e proprie recensioni online utilizzano strumenti e piattaforme specifiche: Qui sotto un elenco con le più utilizzate:

  • Google My Business 
  • Yelp 
  • Trustpilot
  • Amazon Customer Reviews
  • Il tuo sito web aziendale

N.B.  Trovi una tabella analitica su questi strumenti oltre a statistiche e approfondimenti sull’utilizzo delle recensioni online da pagina 40 a 44 del mio ultimo libro ‘Vendere con il Servizio Clienti.’

Come sfruttare le recensioni online per fidelizzare i clienti [Webinar]

Il 27 febbraio sarà ospite degli amici di Trustpilot con i quali ti illustrerò perché il cliente vuole dialogare online e come farlo in modo efficace. Durante questo webinar scoprirai:

  • Come ottimizzare la comunicazione con i tuoi clienti attraverso i social network e le app di messaggistica
  • Come migliorare i servizi al cliente offerti dalla tua azienda
  • Come trasformare le recensioni negative in esperienze positive per i tuoi clienti e come riconquistare la loro fiducia
  • Come sfruttare la riprova sociale per aumentare la fiducia nei confronti del tuo brand e migliorarne la reputazione online 

Webinar trustpilot

Ci vediamo il 27 febbraio alle 11:00: iscriviti subito al webinar >>

Immagine in evidenza: Unsplash.com

About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti. Negli anni '90 partecipo alla startup della prima compagnia assicurativa online. Dal 2013 aiuto le imprese ad integrare i canali digitali nel servizio clienti. Autore del libro 'La Rivoluzione del Social Customer Service' sono consulente, formatore e speaker a eventi in italia e all'estero.

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