Il cliente vuole dialogare online: sei pronto?

Il cliente vuole dialogare online: sei pronto?

Oggi il cliente ha a disposizione una vasta scelta di strumenti per dare voce alla propria opinione online. Vuole dialogare con le imprese ma dall’altra parte non sempre c’è disponibilità a farlo. In questo articolo punto il laser sulle recensioni online perché i clienti le utilizzano sempre di più per gettare ‘ami di conversazione’ alle imprese; queste ultime possono e debbono sfruttarli per consolidare la loro fiducia e attrarre nuovi clienti. Leggi fino in fondo per iscriverti al webinar che terrò assieme a TrustPilot proprio su questo tema.

Dove si pubblicano le recensioni online?

I clienti tendono a condividere le proprie esperienze su social network e forum ma quando vogliono scrivere vere e proprie recensioni online utilizzano strumenti e piattaforme specifiche: Qui sotto un elenco con le più utilizzate:

  • Google My Business 
  • Yelp 
  • Trustpilot
  • Amazon Customer Reviews
  • Il tuo sito web aziendale

N.B.  Trovi una tabella analitica su questi strumenti oltre a statistiche e approfondimenti sull’utilizzo delle recensioni online da pagina 40 a 44 del mio ultimo libro ‘Vendere con il Servizio Clienti.’

Come sfruttare le recensioni online per fidelizzare i clienti [Webinar]

Il 27 febbraio sarà ospite degli amici di Trustpilot con i quali ti illustrerò perché il cliente vuole dialogare online e come farlo in modo efficace. Durante questo webinar scoprirai:

  • Come ottimizzare la comunicazione con i tuoi clienti attraverso i social network e le app di messaggistica
  • Come migliorare i servizi al cliente offerti dalla tua azienda
  • Come trasformare le recensioni negative in esperienze positive per i tuoi clienti e come riconquistare la loro fiducia
  • Come sfruttare la riprova sociale per aumentare la fiducia nei confronti del tuo brand e migliorarne la reputazione online 

Webinar trustpilot

Ci vediamo il 27 febbraio alle 11:00: iscriviti subito al webinar >>

Immagine in evidenza: Unsplash.com

About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

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