A nessuno fa piacere ricevere un riscontro negativo, pur sapendo di non essere né imperfetto né infallibile. Quando però il cliente solleva una critica o ci lascia un feedback poco lusinghiero alcuni si fasciano la testa prima del tempo mentre altri ne sottovalutano le conseguenze. Scopri in questa puntata perché entrambe le opzioni sono controproducenti per il tuo business e quale via invece seguire partendo dall’ascolto della verità del cliente. Anche se un po’ ti fa male…
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In questa puntata
- 00:03 Intro puntata #162
- 01:13 Perché i feedback proliferano online
- 03:39 Agire in modo proattivo per raccogliere riscontri
- 04:43 Hai più paura del buio o di ricevere critiche?
- 06:21 Come bilanciare giudizi e commenti del cliente
- 07:45 Quando alzare le antenne e agire in base ai feedback negativi
- 09:25 Come sfruttare la verità del cliente, anche se amara
- 10:45 Perché la tempistica di reazione è vitale. O mortale.
- 12:13 Ti consiglio di tirarti la ‘Zappos’ sui piedi
- 14:11 Non diventare schiavo dei KPI
- 15:11 Coinvolgere i colleghi per ottimizzare la customer experience
- 15:45 Domande? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com
- 16:15 Partecipa al Corso Podcasting [21 marzo, Milano]
- 16:49 Iscriviti a questo podcast
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Come gestisci i feedback negativi?
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Immagine in evidenza: Unsplash.comm
