La verità del cliente ti fa male lo sai

La verità del cliente ti fa male lo sai

A nessuno fa piacere ricevere un riscontro negativo, pur sapendo di non essere né imperfetto né infallibile. Quando però il cliente solleva una critica o ci lascia un feedback poco lusinghiero alcuni si fasciano la testa prima del tempo mentre altri ne sottovalutano le conseguenze. Scopri in questa puntata perché entrambe le opzioni sono controproducenti per il tuo business e quale via invece seguire partendo dall’ascolto della verità del cliente. Anche se un po’ ti fa male…

Ascolta il podcast

In questa puntata

  • 00:03 Intro puntata #162
  • 01:13 Perché i feedback proliferano online
  • 03:39 Agire in modo proattivo per raccogliere riscontri
  • 04:43 Hai più paura del buio o di ricevere critiche?
  • 06:21 Come bilanciare giudizi e commenti del cliente
  • 07:45 Quando alzare le antenne e agire in base ai feedback negativi
  • 09:25 Come sfruttare la verità del cliente, anche se amara
  • 10:45 Perché la tempistica di reazione è vitale. O mortale.
  • 12:13 Ti consiglio di tirarti la ‘Zappos’ sui piedi
  • 14:11 Non diventare schiavo dei KPI
  • 15:11 Coinvolgere i colleghi per ottimizzare la customer experience
  • 15:45 Domande? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com
  • 16:15 Partecipa al Corso Podcasting [21 marzo, Milano]
  • 16:49 Iscriviti a questo podcast

Risorse e link utili

Come gestisci i feedback negativi?

Raccontami la tua esperienza quando i clienti ti danno riscontri negativi e chiedimi come ho già aiutato altre imprese a gestirli con successo. ↓

Scrivi QUI

Immagine in evidenza: Unsplash.comm

About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti. Negli anni '90 partecipo alla startup della prima compagnia assicurativa online. Dal 2013 aiuto le imprese ad integrare i canali digitali nel servizio clienti. Autore del libro 'La Rivoluzione del Social Customer Service' sono consulente, formatore e speaker a eventi in italia e all'estero.

Related Posts