Da oltre un anno si parla molto di chat bot, anche in Italia. Quando però si entra nel vivo del progetto, quindi nelle fasi di sviluppo e successivamente di rilascio, possono sorgere problematiche o imprevisti. Dunque come possiamo prevenirli? Come sfruttare al meglio i chat bot in modo da offrire eccellenti customer experience all’interno e all’esterno dell’azienda? Ho rivolto queste ed altre domande all’ospite di oggi, Alessandro Vitale – CEO & Founder di Conversate. Alessandro è uno dei massimi esperti in Italia in tema di chat bot e in questo podcast ci illustrerà un suo progetto di successo che ha sviluppato per conto di un importante player bancario.
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In questo episodio
- 00:04 Intro episodio #130
- 01:25 Sfrutta le recensioni dei clienti con TrustPilot [sconto esclusivo]
- 02:19 Benvenuto a Alessandro Vitale, CEO & Founder @ Conversate
- 03:57 In pochi anni le persone hanno cambiato comportamenti…
- 06:35 Chat bot: la situazione nel mercato italiano
- 08:31 Cosa accade quando l’esperienza è deludente
- 10:41 Come sfruttare al meglio i chat bot in azienda [caso studio]
- 14:07 Dal dialogo interno a quello esterno con il cliente
- 17:45 La collaborazione tra assistenti virtuali e assistenti in carne e ossa
- 19:07 Le fasi necessarie per integrare un chat bot
- 22:17 Perché i manager hanno bisogno di conoscere l’intelligenza artificiale
- 24:09 La principale difficoltà da superare in un progetto di chat bot
- 26:13 Il 50% di un progetto di chat bot? La fase di post-produzione
- 27:35 I consigli pratici di Alessandro per prevenire imprevisti
- 29:45 L’evoluzione del servizio clienti digitale nei prossimi anni
- 33:03 Da servizio clienti omni-canale a…mono-canale?
- 35:33 I prossimi obiettivi di Alessandro
- 37:45 Iscriviti al podcast / Chiusura e saluti
Risorse e link utili
- → TrustPilot: fai fruttare le recensioni dei clienti [sconto 20% esclusivo]
- Assistenza clienti via chat bot
- Customer experience
- Come contattare l’ospite di oggi: Alessandro Vitale – Conversate
- Intelligenza artificiale
- Assistente vocale
- Il racconto del Customer Service Summit di New York
- La newsletter sul servizio clienti digitale
- Parliamo del tuo servizio clienti?
“Il chat bot è uno strumento davvero utile quando è in grado di offrire un’ottima esperienza al cliente… “- Alessandro Vitale, CEO & Founder @Conversate.
Stay tuned…
Anche il prossimo podcast sarà un intervista! Dolores Vincenzo, Consumer Team Lead @ Dr. Schaer racconterà il percorso di Social Customer Service che la sua azienda ha intrapreso con successo.
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