Di recente ho condiviso un sondaggio con questa domanda: ‘quale aspetto ritieni il più urgente da sviluppare o consolidare nella tua organizzazione?’ 4 le opzioni a disposizione: integrare canali digitali, nuove competenze, processi / procedure e infine la cultura del servizio clienti. Perciò invece di parlarti di noiose percentuali, condivido a viva voce alcune riflessioni utili per aiutarti a stabilire le tue priorità di Digital Customer Service.
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Il meglio di questa puntata
- 00:03 Intro puntata #192
- 00:57 Come nasce questo sondaggio sul servizio clienti digitale
- 01:35 Perché questi temi – e quali sono le principali implicazioni
- 07:21 Le quattro alternative al microscopio (le domande che devi porti)
- 12:11 Hai domande? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com
- 12:51 Definisci le priorità di Digital Customer Service in modo mirato
- 13:25 Team di assistenza digitale? Il modello di competenze DCS Personas©
- 20:45 Chi è il cliente digitale e cosa si aspetta da te
- 24:21 Oltre il perimetro del servizio clienti
- 29:29 Sei già iscritto al podcast?
- 29:59 Ci vediamo su CustomerServiceCulture.com
Risorse utili
- Scarica il modello di competenze Digital Customer Service Personas©
- Gli iter formativi personalizzati per il tuo team di customer service
- I percorsi di 1-to-1 coaching per customer service manager
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Parlami del tuo servizio clienti digitale
Ascoltando questa puntata del podcast avrai (ri)pensato al tuo percorso di Digital Customer Service. Perciò sono curioso di sapere quale spunto ti è stato utile e soprattutto quali temi sono prioritari oggi nella tua organizzazione? Di conseguenza, in che modo li stai affrontando?
Iniziamo questa conversazione informale (spesso le migliori soluzioni nascono così).
Intanto ti auguro Buone Conversazioni.
Immagine in evidenza: Unsplash.com
