Ormai è una tendenza irreversibile: sempre più imprese offrono assistenza attraverso uno o più canali di Digital Customer Service. Che si tratti di live chat, whatsapp o social media, il fatto è che il cliente finale esige valore dall’esperienza che vive attraverso le conversazioni digitali. Ma cosa significa nello specifico e perché alcune realtà stentano ancora a soddisfare questa aspettativa?

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Il meglio di questa puntata

• 00:03 Intro puntata #201
• 00:55 Sono ancora inebriato dalla puntata 200🥂!
• 02:05 Assistenza digitale: il cliente sa bene ciò che vuole
• 04:29 Cosa significa offrire valore con le conversazioni digitali
• 06:33 I tuoi competitor offrono Digital Customer Service
• 08:11 Stai gestendo l’assistenza digitale in modo proattivo?
• 10:11 Scarica il modello di competenze DCS Personas©
• 12:15 Perché alcune imprese stentano a intercettare le aspettative del cliente
• 14:11 La differenza tra aggiungere e integrare canali digitali!
• 17:11 Come evitare lo scollamento tra canali di assistenza tradizionali e digitali
• 19:01 Sfrutta le conversazioni digitali per migliorare l’esperienza di…2 clienti
• 22:31 Per non perdere le prossime puntate iscriviti al podcast
• 23:13 Scopri le consulenze personalizzate sul Digital Customer Service
• 24:01 Visita la pagina dedicata alla Customer Culture Academy
• 24:45 Vuoi sponsorizzare il podcast? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com

Risorse utili

1. La puntata precedente del podcast è già storica: ‘200 volte Digital Customer Service!’
2. Da operatori a specialisti in conversazioni digitali con DCS Personas©
3. Scopri i servizi di consulenza per il Digital Customer Service
4. Ingaggiarmi come speaker alla tua prossima conferenza
5. I percorsi di formazione personalizzati sul Digital Customer Service
6. Rivivi le puntate del podcast in cui ho ospitato i manager di Cerved e ING.
7. Diffondi la cultura del cliente in ogni area aziendale con Customer Culture Academy
8. Iscriviti al podcast: Spreaker, ApplePodcast, Spotify, Google Podcast, Amazon Music.

Parliamo del tuo Digital Customer Service

Con quale obiettivo offri assistenza attraverso i canali digitali? Hai definito le regole d’ingaggio conversazionale con il cliente metriche per misurare l’esperienza?

Parliamone e condividiamo le nostre esperienze in questa chiacchierata informale.

Buone conversazioni. 👊

Immagine in evidenza: Unsplash.com