Assistenza clienti digitale: perché alcuni stentano

Ormai è una tendenza irreversibile: sempre più imprese offrono assistenza attraverso uno o più canali di Digital Customer Service. Che si tratti di live chat, whatsapp o social media, il fatto è che il cliente finale esige valore dall’esperienza che vive attraverso le conversazioni digitali. Ma cosa significa nello specifico e perché alcune realtà stentano ancora a soddisfare questa aspettativa?

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Il meglio di questa puntata

00:03 Intro puntata #201
00:55 Sono ancora inebriato dalla puntata 200🥂!
02:05 Assistenza digitale: il cliente sa bene ciò che vuole
04:29 Cosa significa offrire valore con le conversazioni digitali
06:33 I tuoi competitor offrono Digital Customer Service
08:11 Stai gestendo l’assistenza digitale in modo proattivo?
10:11 Scarica il modello di competenze DCS Personas©
12:15 Perché alcune imprese stentano a intercettare le aspettative del cliente
14:11 La differenza tra aggiungere e integrare canali digitali!
17:11 Come evitare lo scollamento tra canali di assistenza tradizionali e digitali
19:01 Sfrutta le conversazioni digitali per migliorare l’esperienza di…2 clienti
22:31 Per non perdere le prossime puntate iscriviti al podcast
23:13 Scopri le consulenze personalizzate sul Digital Customer Service
24:01 Visita la pagina dedicata alla Customer Culture Academy
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Risorse utili

La puntata precedente del podcast è già storica: ‘200 volte Digital Customer Service!’
Da operatori a specialisti in conversazioni digitali con DCS Personas©
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Rivivi le puntate del podcast in cui ho ospitato i manager di Cerved e ING.
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Con quale obiettivo offri assistenza attraverso i canali digitali? Hai definito le regole d’ingaggio conversazionale con il cliente metriche per misurare l’esperienza?