Se lavori nel customer service come responsabile o parte di un team sei ‘in prima linea’. Infatti ogni giorno hai a che fare con clienti che cercano informazioni, assistenza e talvolta…anche una valvola di sfogo quando le cose non vanno nel verso giusto. Tant’è che quando invece ricevi i complimenti del cliente ti senti spiazzato e non sai bene come reagire. Evita questi errori per sfruttare questo momento d’oro e consolidare il rapporto.
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Gli highlight di questa puntata
- 00:03 Intro puntata #199
- 01:05 Dai complimenti del cliente all’imbarazzo e al disagio
- 03:35 Esplicitare i sentimenti è uno sforzo da non sottovalutare
- 05:19 Analizzando centinaia di conversazioni dei team di customer service
- 07:51 ‘Grazie davvero, siete fantastici!’…e anche il più esperto andò in crisi
- 08:11 Questo te lo dico sottovoce
- 09:41 Quando il cliente ti fa i complimenti? [Esempi pratici]
- 12:41 Ebbene sì, ti premia perché sei stato migliore di altri
- 14:07 2 errori da evitare quando ricevi un complimento
- 16:55 Le conseguenze dannose alla relazione con il cliente
- 18:01 Come costruire un rapporto indissolubile
- 20:11 Abbraccia i complimenti come se li ricevessi da un amico
- 21:05 L’opportunità unica di valorizzare il tuo servizio
- 22:29 Scopri i percorsi formativi personalizzati di Digital Customer Service
- 22:59 Cosa ti porti a casa da questa puntata
- 23:21 Per non perdere le prossime puntate iscriviti al podcast
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Come si comporta il tuo team di customer service quando riceve complimenti dai clienti: li ignorano, minimizzano, oppure li sfruttano per valorizzare la qualità del servizio offerto?
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Buone conversazioni. 👊
Immagine in evidenza: Unsplash.com
