Il prezzo salato di un’informazione tardiva

Il prezzo salato di un’informazione tardiva
[Storia di un cliente]. Andrea ha bisogno di un’informazione dalla sua compagnia assicurativa prima di partire per le sospirate vacanze. Perciò utilizza l’apposito form presente nel sito web di quest’ultima: trascorrono 4 giorni senza ricevere alcuna risposta. Andrea inizia a spazientirsi ma non si perde d’animo, così chiama il contact centre sperando di ottenere finalmente la risposta che cerca. Dalla padella alla brace! Inizia infatti per il cliente un’odissea che ti descrivo in questo podcast, evidenziandone gli orrori – sì hai letto bene – da prevenire. Altrimenti pagherai un prezzo salato.

Ascolta il podcast 

Il meglio di questa puntata

  • 00:03 Intro puntata n°174
  • 01:11 [Storia di un cliente] l’odissea di Andrea con il servizio clienti
  • 02:51 a. La prima richiesta di informazioni via web form
  • 03:51 Il silenzio assordante del customer service
  • 04:15 b. Ad Andrea tocca chiamare 2 volte il contact centre ma…
  • 05:33 Siamo nel 1997 o nel 2020?
  • 06:47 c. La promessa di venire ricontattato al più presto
  • 07:33 Sorpresa finale: l’email che fa cadere le braccia ad Andrea
  • 08:49 [Analisi] cosa non ha funzionato e perché
  • 13:31 Le conseguenze: il  prezzo salato di un’informazione tardiva
  • 15:35 Cura la qualità delle conversazioni con il cliente nei dettagli
  • 16:55 Domande? Scrivimi paolo@customerserviceculture.com
  • 17:13 Non perderti i prossimi podcast
  • 17:31 Iscriviti alla newsletter di Customer Service Culture

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Immagine in evidenza: Unsplash.com

About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

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