Personalizza il servizio o vai a casa

Mentre prosegue il tam-tam sull’intelligenza artificiale nel customer service, molte imprese stanno valutando attentamente come sfruttarla al meglio. I manager più lungimiranti che conosco mantengono il focus sulle aspettative del cliente digitale che predilige sempre di più chi personalizza il servizio nei minimi dettagli. Di conseguenza come puoi affrontare in modo efficace questo passaggio organizzativo così delicato?

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Il meglio di questa puntata

00:03 Intro puntata #207
01:01 Il tam-tam dell’intelligenza artificiale nel customer service
03:47 La premessa fondamentale: chi si accontenta non gode
05:55 Per il cliente sei solo bravo o uno dei migliori?
08:41 La leva strategica di cui non puoi fare a meno
09:11 Personalizza il servizio o vai casa: un esempio
13:41 Perché l’azienda è come un corpo umano
15:25 Diffondi la cultura del cliente (ne ho parlato in Università Bicocca Milano)
15:55 Il mio libro ‘The Power of Digital Conversations’
17:45 Chi sono oggi i tuoi competitor
19:41 Anno 2024: la nuova evoluzione del customer service
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22:31 I servizi di consulenza, formazione, speaking e Customer Culture Academy
20:39 Per approfondire 👉 paolo@customerserviceculture.com

Link utili

Approfondimento: L’IA e il team di assistenza al cliente
Regalati il mio libro ‘The Power of Digital Conversations‘
La presentazione del mio libro in Università Bicocca (Milano)
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Scopri tutti i servizi di consulenza e assessment per il Digital Customer Service
Up-skilling: percorsi di formazione personalizzati per il tuo team di Customer Service
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Stai cavalcando l’onda?

Piaccia o meno, questo è solo l’inizio: l’intelligenza artificiale generativa (Gen AI) è destinata a diffondersi nelle strutture di customer service, obbligandoti a rimodellarle. Il che è un onere ma anche una grande opportunità che devi sfruttare. Perciò se sei un/a manager sono curioso di sapere come lo stai facendo: