Cosa rischi se non hai il controllo delle conversazioni online

Pubblichi contenuti sui social network? Bene. Come rispondi alle domande dei clienti all’interno degli stessi contenuti? Scommetto meno bene…lo dico perché mi capita spesso di confrontarmi che aziende che purtroppo non sempre rispondono ai clienti, ovvero lo fanno in modo disordinato. In entrambi i casi la conseguenza è la stessa: non si ha un vero e proprio controllo delle conversazioni online con i clienti e così facendo si corrono seri rischi.

Ne parlo in modo approfondito in questa puntata del podcast illustrandoti i due scenari più frequenti ed i rischi che corri per ciascuno di essi. Questo è uno degli episodi più utili di tutto il 2017, quindi ti consiglio di ascoltarlo. Ora tocca a te, alza il volume e tuffati nel servizio clienti digitale.

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In questo episodio

00:04 Intro episodio #123
00:55 Dove ero finito durante le ultime 2 settimane
02:01 Di cosa si è parlato al Customer Service Summit di New York
02:45 Social Customer Service: scopri il tallone d’achille
03:31 [Hot topic] Gli scenari più frequenti che osservo in azienda
06:05 Cosa rischi se non hai il controllo delle conversazioni online!
09:09 Che tono di voce utilizzi con i clienti via social?
11:01 Wrap up: il succo di questa puntata
11:55 Inviami le tue domande a paolo@customerserviceculture.com / saluti

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