Per molti anni il servizio clienti è stato interpretato come attività post-vendita necessaria per assistere il cliente al meglio. Oggi non è più così.
Infatti questa concezione è stata sovvertita dalla diffusione del web che ora consente al cliente di entrare in contatto con i prodotti/servizi dell’azienda ben prima di entrare in negozio e, sempre più spesso, di completare l’acquisto senza muoversi da casa.
In questo podcast ti parlerò proprio di questo: oggi come oggi devi avere cura del cliente PRIMA della vendita.
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Il meglio di questo episodio
- 00:35 Come partire con il piede giusto e semplificare la vendita e quindi la vita al cliente
- 01:53 3 consigli pratici per la tua azienda (che venda prodotti/servizi via web o in negozio)
- 03:09 Semplifica l’itinerario del cliente e la transazione
- 03:33 Che fine fa il negozio ‘fisico’?
- 04:27 Chiusura / come iscriverti al Podcast
Se vuoi battere la concorrenza e conquistare il cliente devi elevare i tuoi standard di servizio – Shep Hyken, customer service expert.
Risorse e link utili
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Conclusioni
Il cliente utilizza vari canali per acquisire informazioni sulla tua azienda, a partire da quelli digitali. In ogni momento della giornata, proprio ora sta utilizzando il suo smartphone per confrontare i prezzi e le esperienze avute da altri clienti.
Il servizio clienti è ovunque ed in qualsiasi momento ed i social network amplificano il meglio ed il peggio dei tuoi standard di servizio.
Nel 2016 quali azioni metterai in opera per acquisire e mantenere i tuoi clienti?
