Come ottimizzare le interazioni con i clienti

Come interpreti le tue conversazioni con i clienti? Giochi una partita di tennis (domanda ↔ risposta) in cui sei sempre sulla difensiva, oppure sei in grado di dialogare e quindi consolidare il rapporto con loro? Se come spero ambisci alla seconda opzione, sei consapevole di avere un’occasione unica per elevare il tuo customer service a leva della fidelizzazione.

Good news, sei al posto giusto.Infatti in questa puntata del podcast ti illustro 3 modalità per ottimizzare le interazioni con i clienti e trasformare nel propellente del tuo business. Più il servizio clienti diventa digitale, più è necessario possedere ‘i fondamentali’ del servizio clienti tradizionale. Infine ti ricordo come sfruttare gli sconti esclusivi di Social Media Scrum per partecipare al prossimo Customer Service Summit di New York!

Spero di averti invogliato ad utilizzare gli auricolari, non mi resta che augurarti buon ascolto. ↓

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In questo episodio

00:04 Intro episodio #114
01:37 Come ottimizzare le interazioni con i clienti
02:57 Gioca d’anticipo, sfrutta il servizio clienti proattivo [caso Mailchimp]
05:05 Perché rendere i canali del tuo customer service omogenei
06:45 Non giocare con la pazienza del cliente
08:57 Le caratteristiche della risposta perfetta
09:59 Vieni al ‘Customer Service Summit’ (New York) – sconti esclusivi per te*
13:17 Il succo di questa puntata in 13 secondi
13:30 Aggiungi la TUA recensione su iTunes / chiusura e saluti

Dialoga e coinvolgi i tuoi clienti, non limitarti a rispondere alle loro domande.

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