Comunicare tra colleghi per un servizio migliore

Non è mai corso buon sangue tra chi lavora in Direzione e chi opera nelle filiali, agenzie o nei punti vendita. Pur lavorando per la stessa azienda spesso fanno fatica a comportarsi da ‘colleghi’ arrivando talvolta a mettersi il bastone fra le ruote l’uno con l’altro. E’ una situazione che ho toccato con mano più volte quando lavoravo in azienda e che rivedo oggi in veste di consulente e formatore. Settimana scorsa ad esempio è emersa in tutta la sua urgenza durante una giornata di formazione.

Problema: una scarsa comunicazione interna incide sulla qualità del servizio percepito dal cliente
Obiettivo: comunicare tra colleghi in modo efficace, costantemente
Soluzione: segui i 3 passi che ti indico in questa puntata del podcast

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In questo episodio

00:04 Intro episodio #132
00:47 Ti sei perso le ultime 3 interviste? Rimedia qui
02:17 Sfrutta le recensioni dei clienti con TrustPilot [sconto esclusivo 20%]
03:17 Comunicare tra colleghi per un servizio clienti efficace
04:45 Problema: come dialogare con i colleghi delle filiali / punti vendita?
06:49 Soluzione: 3 passi per migliorare dialogo tra filiale e cliente finale
09:09 Cura la formazione delle persone che hanno contatto con i clienti
11:57 Quanto conta il servizio clienti nella tua realtà aziendale?
13:31 Non perdere le puntate: iscriviti al podcast
13:59 Le tue domande a paolo@customerserviceculture.com