Ho l’abitudine di selezionare offerte di lavoro in ambito Customer Service e di pubblicarle settimanalmente nel gruppo LinkedIn. Lo faccio con piacere perché so che gli iscritti lo trovano utile. Tempo giorno fa mi sono imbattuto in un’inserzione che sembrava interessante ma leggendola fino alla fine ho scoperto un’amara sorpresa; di conseguenza non l’ho pubblicata perché sono certo che non sarebbe stata apprezzata. Te ne parlo in questa puntata del podcast perché chiunque voglia assumere un Customer Service Manager esperto e ‘innovatore’ non può permettersi scelte controproducenti già in sede di inserzione. Sono curioso di leggere la tua opinione nei commenti.
Ascolta il podcast
In questo episodio
- 00:03 Intro episodio #145
- 01:13 Sfrutta le recensioni online con TrustPilot
- 01:41 Le offerte di lavoro nel gruppo LinkedIn SCS Italia
- 03:09 Cercasi Customer Service manager che duri poco
- 04:21 Scopri perché questa offerta di lavoro è paradossale
- 05:47 Speravo in un refuso ma in realtà era masochismo
- 08:31 Il gap da colmare è la [scarsa] cultura del servizio clienti
- 09:51 Non esistono scorciate se vuoi innovare
- 12:27 Customer Service: da centro di costo a leva di business
- 13:49 Prenota il kit online sul Digital Customer Service!
- 14:41 Iscriviti al podcast
Risorse e link
- TrustPilot
- Offerte di lavoro sul Customer Service
- Gruppo LinkedIn SCS Italia
- Il racconto del Customer Service Summit di Londra 2018
- Customer Experience
- Risorse umane
- Commitment
- I miei libri: ‘Vendere con il Servizio Clienti‘ e ‘La Rivoluzione del Social Customer Service‘
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- Quali passi devo seguire per integrare i canali digitali nel mio customer service?
- Come gestisco in modo efficace le conversazioni più delicate (lamentele / reclami dei clienti) offrendo un’ottima customer experience?
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