Da call centre a Digital Customer Service Team

Da call centre a Digital Customer Service Team

Che cosa ti porti a casa da questo 2018? Quale conoscenza puoi sfruttare subito per offrire un servizio migliore ai tuoi clienti? Mentre pensi alle risposte, ti parlo del mio anno che è stato molto intenso ed è culminato con il lancio del mio nuovo libro pochi giorni fa. Un capitolo in particolare tocca un tema in agenda per un numero crescente di imprese: selezionare e formare un team dedicato al servizio clienti digitale. Dato che ho svolto queste attività per alcuni clienti ho pensato di raccontarti alcuni dettagli in questa puntata del podcast. Spero che possano esserti utili! Perciò rilassati, alza il volume e scopri come creare il tuo Digital Customer Service Team.

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In questo episodio

  • 00:04 Intro episodio #144
  • 01:09 L’apice del 2018? Il mio nuovo libro ‘Vendere con il Servizio Clienti’
  • 02:05 Da call centre a Digital Customer Service Team
  • 03:05 Ti racconto come ho selezionato le persone del team
  • 04:57 Scopri come le ho formate (modalità e strumenti)  
  • 05:31 Le competenze essenziali di un assistente clienti digitale
  • 08:31 Stai sprecando il credito di fiducia del cliente?
  • 10:31 Trasforma le conversazioni digitali in vendita
  • 12:01 Sfrutta le recensioni online con TrustPilot [prova la demo gratuita]
  • 12:53 A gennaio nuovo servizio di Digital Customer Service in abbonamento annuale
  • 13:41 Domande? → paolo@customerserviceculture.com

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Immagine in evidenza: Unsplash.com

About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti. Negli anni '90 partecipo alla startup della prima compagnia assicurativa online. Dal 2013 aiuto le imprese ad integrare i canali digitali nel servizio clienti. Autore del libro 'La Rivoluzione del Social Customer Service' sono consulente, formatore e speaker a eventi in italia e all'estero.

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