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3 domande prima di investire in formazione

Quando ero un customer service manager e volevo investire in formazione, il percorso era sempre in salita. Persino dopo aver superato lo ‘scoglio’ del budget. Infatti la scelta del percorso formativo variava più volte, prima che raggiungessimo un accordo. E nonostante ciò a volte siamo rimasti insoddisfatti dei risultati perché avevamo sottovalutato tre fattori essenziali! [...]

By | 2025-09-03T08:36:22+02:00 Settembre 3rd, 2025|Digital Customer Service|0 Comments

3 tipi di formazione per il servizio clienti

Fino a pochi anni fa esisteva un solo modo di concepire un iter formativo: in presenza. Dopodiché a partire dal marzo 2020 siamo stati costretti tutti a utilizzare nuove modalità di erogazione. Io stesso ho dovuto sviluppare e affinare col tempo tre tipi di formazione per le imprese clienti. Perciò per ciascuno di essi ti [...]

By | 2023-07-28T09:32:10+02:00 Giugno 28th, 2023|Digital Customer Service|0 Comments

Hai paura dei complimenti del cliente?

Se lavori nel customer service come responsabile o parte di un team sei ‘in prima linea’. Infatti ogni giorno hai a che fare con clienti che cercano informazioni, assistenza e talvolta…anche una valvola di sfogo quando le cose non vanno nel verso giusto. Tant’è che quando invece ricevi i complimenti del cliente ti senti spiazzato [...]

By | 2023-05-26T14:42:39+02:00 Maggio 17th, 2023|Digital Customer Service|0 Comments

Il tuo customer service sta evolvendo?

Qualche settimana fa ho lanciato un sondaggio per raccogliere esperienze e umori di manager sul servizio clienti. Trattandosi di un tema scottante lo riprendo in questa puntata del podcast per approfondirlo prendendo spunto dai risultati che ho raccolto. Inoltre colgo l’occasione per chiedere anche a te se e come sia evoluto il ruolo del tuo [...]

By | 2023-01-10T09:24:22+01:00 Gennaio 10th, 2023|Digital Customer Service|0 Comments

Con entusiasmo e delusione perdi il cliente

In quale momento o circostanza consideri un cliente ‘caldo’: quando stai per convincerlo a diventare tale, oppure quando sale a dismisura la sua temperatura emotiva? Ebbene il confine tra entusiasmo e delusione del cliente può essere labile e il passaggio improvviso come un lampo. Proprio come questa esperienza da potenziale cliente, più agra che dolce, [...]

By | 2022-06-15T08:44:43+02:00 Giugno 15th, 2022|Digital Customer Service|0 Comments