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Il punto di incontro tra Marketing e Customer Service

Marketing e Customer Service rappresentano in azienda lo Yin e lo Yang, due energie differenti che si completano a vicenda. Non è però semplice farle coesistere l’una con l’altra quando siedono allo stesso tavolo. Più di una volta ho partecipato a riunioni in cui i due reparti in questione dialogavano tra loro come se appartenessero [...]

By | 2018-09-13T11:29:18+00:00 Settembre 12th, 2018|Social Customer Service|2 Comments

Il mese ideale per preparare il customer service

Conosco moltissime persone che vanno in ferie ad agosto, ma pochissime che fanno vacanze tutto il mese. Eppure quando si tratta di sfruttare solo qualche giornata lavorativa per portarsi avanti o impostare il lancio di nuovi progetti, il mio interlocutore di turno dice quasi sempre “ne riparliamo con calma a settembre”. Salvo poi ritrovarsi lui stesso [...]

By | 2018-08-08T08:13:33+00:00 Agosto 8th, 2018|Servizio Clienti|0 Comments

Mi conviene rispondere in pubblico o in privato?

Quando incontro un nuovo cliente per un progetto di Social Customer Service il tempo vola. Spesso, già al primo meeting si toccano aspetti operativi che riguardano le conversazioni con i clienti. Due settimane fa ho incontrato il responsabile del customer service di una nota azienda che mi ha chiesto a bruciapelo: ‘Paolo, sui social ci [...]

By | 2018-07-25T08:13:01+00:00 Luglio 25th, 2018|Social Customer Service|0 Comments

C’è solo un posto giusto per il servizio clienti

In America chiamano ‘big boys’ le persone che hanno il potere decisionale in azienda, ovvero i responsabili dei reparti più importanti dal punto di vista strategico. Ovviamente anche in Italia esiste un tavolo di ‘decisori’ al quale però di solito NON siede il customer service. Eppure è il reparto che più di ogni altro ha il contatto [...]

By | 2018-06-20T10:05:33+00:00 Giugno 20th, 2018|Servizio Clienti|0 Comments

Comunicare tra colleghi per un servizio migliore

Non è mai corso buon sangue tra chi lavora in Direzione e chi opera nelle filiali, agenzie o nei punti vendita. Pur lavorando per la stessa azienda spesso fanno fatica a comportarsi da ‘colleghi’ arrivando talvolta a mettersi il bastone fra le ruote l’uno con l’altro. E’ una situazione che ho toccato con mano più [...]

By | 2018-05-23T08:03:45+00:00 Maggio 23rd, 2018|Servizio Clienti|0 Comments