Digital Customer Service

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Sfrutta il tempo e accelera sui canali digitali

Non è più il momento dei 'forse' e dei 'vedremo'. Infatti la situazione attuale ha obbligato persino le realtà più pigre a utilizzare strumenti digitali per comunicare da remoto con clienti, colleghi e fornitori. Alcuni hanno sofferto di più questo cambiamento repentino, altri che avevano già iniziato un processo verso questa direzione molto meno. Sta di fatto [...]

By | 2020-04-18T19:44:02+02:00 Aprile 8th, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

3 mosse essenziali per conquistare il cliente digitale

Nel servizio clienti, così come nella vita, le buone intenzioni non bastano. Per raggiungere un obiettivo sfidante devi essere determinato e disporre di strumenti adeguati. Se viene a mancare anche solo una di queste condizioni non otterrai i risultati attesi. Tornando al customer service, oggi ti invito a scoprire le mosse essenziali da porre in atto [...]

By | 2022-01-21T10:25:13+01:00 Marzo 18th, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

Trasforma ogni conversazione in un’opportunità di business

Siamo tutti clienti e quando contattiamo un customer service ci aspettiamo di ricevere risposta. Oggi la pretendiamo anche sui canali digitali (social media, live chat e app di messaggistica) proprio come quando scriviamo un’email. Ciò che però incide sulla qualità della customer experience in ogni conversazione digitale è la qualità della risposta. Se non la curi [...]

By | 2020-03-03T18:05:49+01:00 Marzo 3rd, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

Partecipa all’indagine sul Digital Customer Service 2020

Voglio sfruttare i canali digitali per fidelizzare i clienti.  Nobile intento, tuttavia dopo l'entusiasmo iniziale alcuni si arenano alle prime difficoltà incontrate perché si tratta di un percorso inedito. Questa indagine sul Digital Customer Service che ho preparato con Mario Massone (Club CMMC) risponde proprio all'esigenza di agire le leve decisive per fidelizzare i clienti [...]

By | 2020-01-21T09:29:10+01:00 Gennaio 21st, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

Perché non puntare sul servizio clienti digitale

Anche se da me ti aspetti esattamente il contrario in questo articolo non farò nulla per convincerti dei benefici del Digital Customer Service. Al contrario cercherò di dissuaderti perché, come diceva uno dei miei primi capi, “meno ne sai e meglio stai”. Al di là della battuta, sapeva che quando studiamo una nuova disciplina diventiamo consapevoli sia delle [...]

By | 2020-01-08T09:55:35+01:00 Gennaio 8th, 2020|Digital Customer Service|0 Comments