Conoscerai il detto ‘l’ultimo chiuda la porta!’ Ebbene in qualsiasi conversazione con il cliente quella porta la devi chiudere TU. È nel tuo interesse, altrimenti lo spiraglio si trasforma rapidamente in una pericolosa corrente d’aria. Infatti se lasci qualcosa di non chiarito o non confermato ti troverai a gestire ulteriori conversazioni inutili e ridondanti e [...]
A nessuno fa piacere ricevere un riscontro negativo, pur sapendo di non essere né imperfetto né infallibile. Quando però il cliente solleva una critica o ci lascia un feedback poco lusinghiero alcuni si fasciano la testa prima del tempo mentre altri ne sottovalutano le conseguenze. Scopri in questa puntata perché entrambe le opzioni sono controproducenti [...]
Poche settimane fa ti ho illustrato i tre scenari più ricorrenti in cui si trovano le imprese che utilizzano i canali digitali, soprattutto i social media. Grazie a quell’articolo hai potuto collocare la tua impresa, ottenere una ‘diagnosi’ precisa e suggerimenti pratici. Ora è il momento di fare tesoro di quell’esperienza per prepararti spiccare un primo, importante [...]
Ci sono vari modi per ottenere feedback dai nostri clienti ma è il tempismo con cui li raccogliamo che fa la differenza. Nel servizio clienti digitale va fatto anche a a caldo, ovvero già al termine della interazione stessa; così facendo possiamo imparare dalle conversazioni digitali con i clienti. A questo proposito, qualche giorno fa una nota [...]
A chiunque farebbe piacere ricevere una pioggia di complimenti e lodi; tuttavia se il 100% dei clienti ci desse il massimo dei voti dovremmo chiederci quanti siano realmente sinceri. Infatti ciò che fa la differenza nel business odierno è la capacita di raccogliere e fare tesoro di feedback utili. Ecco perché nei questionari che inviamo [...]
