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    Il legame tra recensioni dei clienti e vendite

    Negli ultimi 3 anni ho aiutato varie imprese a gestire le recensioni dei clienti e più di una di esse partiva da zero. Si è trattato quindi di iniziare a rispondere – cosa tutt’ora non scontata – e decidere come farlo sfruttando queste conversazioni pubbliche. Dunque, perché sempre più realtà hanno deciso di sfruttare le [...]

    By | 2024-12-16T11:06:35+01:00 Dicembre 4th, 2024|Digital Customer Service|0 Comments

      Come sfruttare le recensioni online del cliente

      Piaccia o meno, sempre più clienti condividono in pubblico le esperienze che hanno vissuto. Di conseguenza come puoi sfruttare le recensioni online, a prescindere che contengano lodi o aspre critiche? L’ho chiesto a Salvatore D’Onofrio e Simone Magli, rispettivamente Head of Voice of Customer e Social Care Manager in ING Italia. Questa conversazione a 3 [...]

      By | 2022-11-30T08:48:50+01:00 Novembre 30th, 2022|Digital Customer Service|0 Comments

        Quando perdi traccia del cliente online

        “La mamma di Andrea è attesa alla cassa!” Anche tu avrai sentito almeno una volta questo annuncio che testimonia un lieto fine. Prima però c’è stato lo spavento di aver perso di vista il bimbo per attimi che saranno sembrati un’eternità. Ebbene la dinamica della ‘scomparsa’ può riproporsi anche nella gestione delle recensioni se ti capita [...]

        By | 2021-12-18T10:15:34+01:00 Settembre 1st, 2021|Digital Customer Service|0 Comments

          Accogli le critiche per rispondere in modo vincente

          Io clicco, tu twitti, egli giudica: questa è la grammatica che i consumatori digitali utilizzano sempre più spesso. Quando poi si tratta di condividere la loro esperienza sui siti di recensioni online non si tirano certo indietro! Tali giudizi si abbattono come ghigliottine sulla qualità del prodotto / servizio di cui abbiamo usufruito. Perciò in questi casi [...]

          By | 2022-06-27T09:45:18+02:00 Giugno 23rd, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

            Canali online pubblici: stai gestendo le recensioni?

            Esistono da anni ma alcuni se ne sono accorti da poco perché ci si stanno scottando. Mi riferisco ai canali online pubblici, ovvero social media e siti di recensioni, che i clienti stanno utilizzando moltissimo sia per chiedere assistenza, sia per dare sfogo alle proprie frustrazioni. Come gestire queste casistiche al meglio? Come prevenire / mitigare [...]

            By | 2023-03-09T13:12:16+01:00 Aprile 15th, 2020|Digital Customer Service|0 Comments