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Quando perdi traccia del cliente online

“La mamma di Andrea è attesa alla cassa!” Anche tu avrai sentito almeno una volta questo annuncio che testimonia un lieto fine. Prima però c’è stato lo spavento di aver perso di vista il bimbo per attimi che saranno sembrati un’eternità. Ebbene la dinamica della ‘scomparsa’ può riproporsi anche nella gestione delle recensioni se ti capita [...]

By | 2021-09-09T10:16:10+00:00 Settembre 1st, 2021|Digital Customer Service|0 Comments

Accogli le critiche per rispondere in modo vincente

Io clicco, tu twitti, egli giudica: questa è la grammatica che noi consumatori digitali utilizziamo sempre più spesso. Quando poi possiamo raccontare la nostra esperienza sui siti di recensioni online non ci tiriamo certo indietro! Talvolta infatti i nostri giudizi si abbattono come ghigliottine sulla qualità del prodotto / servizio di cui abbiamo usufruito. Perciò in questi casi [...]

By | 2021-02-01T12:25:34+00:00 Giugno 23rd, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

Canali online pubblici: stai gestendo le recensioni?

Esistono da anni ma alcuni se ne sono accorti da poco perché ci si stanno scottando. Mi riferisco ai canali online pubblici, ovvero social media e siti di recensioni, che i clienti stanno utilizzando moltissimo sia per chiedere assistenza, sia per dare sfogo alle proprie frustrazioni. Come gestire queste casistiche al meglio? Come prevenire / mitigare [...]

By | 2021-03-28T11:28:39+00:00 Aprile 15th, 2020|Digital Customer Service|0 Comments

Il cliente vuole dialogare online: sei pronto?

Oggi il cliente ha a disposizione una vasta scelta di strumenti per dare voce alla propria opinione online. Vuole dialogare con le imprese ma dall’altra parte non sempre c’è disponibilità a farlo. In questo articolo punto il laser sulle recensioni online perché i clienti le utilizzano sempre di più per gettare ‘ami di conversazione’ alle [...]

By | 2019-02-20T10:56:29+00:00 Febbraio 20th, 2019|Customer Experience|0 Comments