Piaccia o meno, sempre più clienti condividono in pubblico le esperienze che hanno vissuto. Di conseguenza come puoi sfruttare le recensioni online, a prescindere che contengano lodi o aspre critiche? L’ho chiesto a Salvatore D’Onofrio e Simone Magli, rispettivamente Head of Voice of Customer e Social Care Manager in ING Italia. Questa conversazione a 3 [...]
“La mamma di Andrea è attesa alla cassa!” Anche tu avrai sentito almeno una volta questo annuncio che testimonia un lieto fine. Prima però c’è stato lo spavento di aver perso di vista il bimbo per attimi che saranno sembrati un’eternità. Ebbene la dinamica della ‘scomparsa’ può riproporsi anche nella gestione delle recensioni se ti capita [...]
Io clicco, tu twitti, egli giudica: questa è la grammatica che i consumatori digitali utilizzano sempre più spesso. Quando poi si tratta di condividere la loro esperienza sui siti di recensioni online non si tirano certo indietro! Tali giudizi si abbattono come ghigliottine sulla qualità del prodotto / servizio di cui abbiamo usufruito. Perciò in questi casi [...]
Esistono da anni ma alcuni se ne sono accorti da poco perché ci si stanno scottando. Mi riferisco ai canali online pubblici, ovvero social media e siti di recensioni, che i clienti stanno utilizzando moltissimo sia per chiedere assistenza, sia per dare sfogo alle proprie frustrazioni. Come gestire queste casistiche al meglio? Come prevenire / mitigare [...]
Oggi il cliente ha a disposizione una vasta scelta di strumenti per dare voce alla propria opinione online. Vuole dialogare con le imprese ma dall’altra parte non sempre c’è disponibilità a farlo. In questo articolo punto il laser sulle recensioni online perché i clienti le utilizzano sempre di più per gettare ‘ami di conversazione’ alle [...]
