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3 domande delle aziende sul Social Customer Service

“Le tematiche sono davvero interessanti, ma la nostra azienda non è ancora pronta per questo passo.” Sarei bugiardo se ti dicessi che non ho mai sentito un’affermazione simile. E’ vero, quando si tratta di investire nel servizio clienti digitale, alcune aziende si trovano in uno stato di indecisione; da un lato sono consapevoli dei benefici che [...]

By | 2017-04-06T00:15:25+02:00 Aprile 6th, 2017|Digital Customer Service|0 Comments

Come trasformare i conversatori online in clienti

Ogni giorno abbiamo l’imbarazzo della scelta: nel palmo della nostra mano possiamo scegliere tra una miriade di prodotti /servizi offerti da più aziende. Sono così tante che talvolta ne ignoriamo qualcuna semplicemente perché ci dimentichiamo della loro esistenza. Parafrasando Barry Schwarz è proprio questo il paradosso della scelta: più ne abbiamo e più facciamo fatica [...]

By | 2017-04-04T19:06:38+02:00 Marzo 30th, 2017|Digital Customer Service|0 Comments

Come utilizzare le App nel servizio clienti

L’utilizzo delle App di messaggistica istantanea è cresciuto in maniera esponenziale negli ultimi 12 mesi. Ciò che forse non è altrettanto noto è che i clienti vogliono utilizzarle amche come canali per ricevere assistenza dalle aziende. E’ una tendenza in crescita a livello globale che presenta tuttavia alcune specificità a seconda del Paese. In Italia le [...]

By | 2020-04-01T23:35:03+02:00 Marzo 7th, 2017|Digital Customer Service|0 Comments

Non essere esordiente nel servizio clienti

Se hai lanciato o hai lavorato in una start-up sai benissimo che nel primo periodo (almeno 1 anno) vivrai in una perenne centrifuga nella quale entusiasmo ed adrenalina la fanno da padrone. Di contro però si vivono anche fasi di confusione, soprattutto se la crescita dell’azienda non avviene in modo graduale, bensì a picchi. Questi [...]

By | 2017-02-16T08:08:34+01:00 Febbraio 16th, 2017|Servizio Clienti|0 Comments

Hai mai spacciato false novità ai tuoi clienti?

Quando invii una comunicazione ai tuoi clienti è naturale cercare di ottenere la loro attenzione e cercare di convincerli ad aprire l’email. In linea di massima è una sana prassi a meno che non abbiano il sopravvento logiche ‘markettare’ rispetto all’utilità delle informazioni che forniamo. Se infatti ci preoccupiamo solo del tasso di apertura / conversione delle [...]

By | 2017-02-09T06:59:10+01:00 Febbraio 9th, 2017|Customer Experience|0 Comments