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3 errori tossici nell’assistenza clienti via social

In queste ultime settimane ho incontrato customer service manager presso le loro aziende e in aula nei miei workshop. Siamo allineati su un concetto fondamentale: per fidelizzare i clienti è necessario curare le conversazioni online, in particolare quelle via social poiché pubbliche. Eppure molte imprese commettono ancora alcune leggerezze che mettono a repentaglio la fiducia dei clienti [...]

By | 2019-03-13T09:02:15+00:00 Marzo 13th, 2019|Social Customer Service|0 Comments

Prendi il controllo delle conversazioni online

Nelle ultime settimane ho incontrato imprese di vari settori che hanno differenti approcci e sensibilità verso il Digital Customer Service. Lo dimostrano le considerazioni espresse dai customer service manager e le domande super operative da parte degli assistenti clienti, che sono ogni giorno 'in prima linea'. Eppure esiste un elemento comune e ricorrente che prescinde [...]

By | 2019-03-06T08:22:38+00:00 Marzo 6th, 2019|Social Customer Service|0 Comments

Social Customer Service: aiutami ad aiutarti

Poche settimane fa ti ho illustrato i tre scenari più ricorrenti in cui si trovano le imprese che utilizzano i canali digitali, soprattutto i social media. Grazie a quell’articolo hai potuto collocare la tua impresa, ottenere una ‘diagnosi’ precisa e suggerimenti pratici. Ora è il momento di fare tesoro di quell’esperienza per prepararti spiccare un primo, importante [...]

By | 2018-11-14T07:46:59+00:00 Novembre 14th, 2018|Social Customer Service|0 Comments

Il tuo piano d’azione di Social Customer Service

Ieri mattina mi trovavo nella sede di una nota impresa del mondo finanziario/assicurativo per presentare un piano d’azione di Social Customer Service. Infatti l’azienda in questione vuole valutare con cura come integrare i social network nel proprio servizio clienti. Dato che in questi casi vi sono alcuni passi essenziali da seguire, ho deciso di condividerli [...]

By | 2018-11-07T09:05:55+00:00 Novembre 7th, 2018|Social Customer Service|0 Comments

Mi conviene rispondere in pubblico o in privato?

Quando incontro un nuovo cliente per un progetto di Social Customer Service il tempo vola. Spesso, già al primo meeting si toccano aspetti operativi che riguardano le conversazioni con i clienti. Due settimane fa ho incontrato il responsabile del customer service di una nota azienda che mi ha chiesto a bruciapelo: ‘Paolo, sui social ci [...]

By | 2018-07-25T08:13:01+00:00 Luglio 25th, 2018|Social Customer Service|0 Comments