“Temptation, frustration – so bad it makes him cry…”. Ho preso in prestito questa celebre frase che cantavano i Police in ‘Don’t stand so close to me’ perché rispecchia molto bene lo stato d’animo che qualsiasi cliente vive a seguito di una esperienza negativa. Ti dirò di più, nel 2017 è ancora più attuale, dato che il cliente [...]
Sia che la tua azienda sia presente o meno sui social network i tuoi clienti parlano già di te. Diffondendo le loro esperienze via Facebook o Twitter influenzano le scelte di acquisto di altri tuoi clienti, attuali o potenziali. Per questo motivo, prima ancora di decidere se integrare i social network nel tuo servizio clienti, [...]
Nel momento in cui le aziende iniziano ad offrire assistenza ai clienti via social network si trovano spesso di fronte ad un bivio: ‘Dobbiamo rispondere a tutte le interazioni o no? ‘ In questi casi infatti il rischio è di cercare di rispondere a tutti per non scontentare nessuno. In realtà è un’equazione è errata, tant’è [...]
Tecniche per selezionare il Community Manager con le giuste competenze a cui affidare la tua voce aziendale “Cara Azienda, a distanza di una settimana sento di nuovo l’urgenza di scriverti per continuare la mia opera di #SocialEvangelizzazione ;-)... Nella 1°lettera aperta ti ho presentato il tuo Community Manager. In particolare ti ho illustrato le attività [...]
E' già operativa la nuova interfaccia grafica di Google+Certo che non ci si può distrarre un attimo, eh?Soltanto ieri Twitter annunciava l'acquisizione di Lucky Sort che.....Google contrattacca lanciando la nuova versione del proprio Social Network.Per la serie "+1 palla al centro..." :-)Iniziamo dunque ad addentrarci in queste novità, visualizzandole in questo video: Come al solito [...]
