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Come diffondere la cultura del servizio clienti

Anche se il 2019 non è ancora finito per me è già tempo di bilanci. Tra gli obiettivi raggiunti quest’anno ho incrementato la mia attività di speaker partecipando a numerose conferenze sul Customer Service in Italia e all’estero. L’ho fatto con un obiettivo preciso: diffondere la cultura del servizio clienti perché ce n’è ancora un gran [...]

By | 2019-11-26T10:48:02+00:00 Novembre 27th, 2019|Servizio Clienti|0 Comments

La migliore esperienza omnicanale per il cliente

È arrivata la stagione delle vacanze e dei viaggi. A volte il tragitto è fluido, altre invece qualcosa non va per il verso giusto. Accade qualcosa di molto simile quando il cliente si muove da un sito web verso un canale social, o un negozio fisico della medesima impresa. Vive esperienze e prova emozioni che [...]

By | 2019-06-12T08:35:28+00:00 Giugno 12th, 2019|Customer Experience|0 Comments

4 priorità nel servizio clienti digitale da Malta

Martedì scorso ho partecipato come speaker a #CXReeboted, conferenza su servizio clienti digitale e customer experience che si è tenuta a Malta. In questo articolo ti racconto di questo evento che ha riunito imprese internazionali di vari settori perché sono stati toccati temi vari ed interessanti. Inoltre – vera ciliegina sulla torta – ogni speaker [...]

By | 2019-04-03T18:37:13+00:00 Aprile 3rd, 2019|Social Customer Service|0 Comments

5 lezioni dal Customer Service Summit di Londra

Il 18 e 19 settembre ho partecipato come speaker al Customer Service & Experience Summit di Londra, organizzato da Incite Group. Si tratta del convegno internazionale più interessante che conosco perché il 90% degli speaker sono Customer Service Manager di importanti brand che condividono le proprie esperienze professionali. Quest’anno su temi di estrema attualità: ‘Customer Experience’, ‘New Technologies & [...]

By | 2018-09-27T10:53:59+00:00 Settembre 26th, 2018|Social Customer Service|0 Comments