In questo ultimo post pre-natalizio sto per vestire i panni di Sherlock Holmes. Non ti aiuterò però a scoprire alcun colpevole, bensì a mappare le interazioni dei clienti con la tua azienda, quindi l’itinerario che essi compiono (sia offline nei negozi, sia online nel tuo sito web, blog, social network). Lo scopo di questa attività è [...]
Per molti anni il servizio clienti è stato interpretato come attività post-vendita necessaria per assistere il cliente al meglio. Oggi non è più così. Infatti questa concezione è stata sovvertita dalla diffusione del web che ora consente al cliente di entrare in contatto con i prodotti/servizi dell’azienda ben prima di entrare in negozio e, sempre più spesso, [...]
In un recente articolo Riccardo Scandellari ha ben evidenziato quanto la concorrenza metta in evidenza i nostri limiti invitando ciascuno di noi a fare una seria autocritica, anziché scaricare i nostri insuccessi verso ‘presunti colpevoli esterni’. Per quanto dare la colpa ad altri sia semplice e rassicurante, è un esercizio inutile se il tuo obiettivo dichiarato è [...]
Il 2016 è già qui perché dicembre non è altro che un non-mese intervallato da festività. Nelle aziende in questo periodo si tende a lavorare con particolare frenesia per chiudere gli ultimi affari e rispettare le ultime scadenze dell'anno. E' però anche il momento cruciale per definire il futuro dei tuoi progetti digitali per l'anno a venire, dato [...]
Non è facile da accettare ma errare è umano, anche nel servizio clienti. Chiaramente il tuo staff deve essere sempre attento ad evitare qualsiasi fraintendimento o disguido, tuttavia ogni tanto può accadere. In questi casi il cliente si lamenterà con te in due modi: se sei fortunato lo farà per telefono o via email, oppure [...]
