La comunicazione digitale per conquistare i clienti

Agosto volge al termine ma la buona notizia è che tornano le interviste su SocialMediaScrum. Infatti nel podcast di oggi ospito Fausto Turco CEO di Si-Net, azienda specializzata in software gestionali per imprese e studi professionali. Ascoltando questa puntata scoprirai come l’azienda guidata da Fausto sta integrando strumenti digitali con attività sia di Marketing di Customer Service finalizzate non solo ad acquisire, bensì a conquistare i clienti.

Ovviamente questo processo di trasformazione digitale non è tutto rose e fiori; come sentirai dalla voce di Fausto ci sono anche sfide e difficoltà da superare per ottenere i risultati desiderati. Sono certo che in questa intervista troverai spunti utili; ora non mi resta che augurarti un buon ascolto!

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In questo episodio

00:04 Intro episodio #112
01:03 Benvenuto a Fausto Turco, CEO di Si-Net (link)
02:51 La trasformazione digitale in atto nell’azienda di Fausto (Link)
03:49 I canali utilizzati di Si-Net per offrire assistenza ai clienti
04:49 Come sfruttare i video-tutorial per fare servizio clienti proattivo (link)
07:47 Le aspettative dei clienti sono davvero cambiate?
11:01 Il racconto di Fausto dell’evento ‘Microsoft inspire 2017’ in USA
15:09 Le principali sfide nel percorso digitale dell’azienda di Fausto
18:33 Convinci i collaboratori per conquistare i clienti
20:31 Da assistente a consulente – la metamorfosi del servizio clienti Si-Net
23:49 Il cliente arriva già informato: ecco come comportarsi
24:57 Come sfruttare al meglio i dati [esempio pratico]
27:45 L’importanza di avere collaborazioni esterne ‘mirate’
32:27 Nuove tecnologie e nuovi processi nel futuro dell’azienda di Fausto
37:15 Perché pianificare obiettivi strategici in anticipo
38:45 Dai tempo ai tuoi collaboratori di digerire i cambiamenti
41:53 Dove trovare online Fausto Turco e Si-Net
42:37 1° settembre? Buon inizio anno!
43:25 Aggiungi la TUA recensione su iTunes / chiusura e saluti