Persone e tecnologia per il servizio clienti digitale

Quando hai troppe opzioni a disposizione non è mai facile scegliere. Lo sanno bene i responsabili del servizio clienti che si trovano a decidere quali canali di assistenza digitale integrare: Facebook? Twitter? Live Chat? Oppure Messenger, WhatsApp o Telegram? In questi casi il rischio è utilizzare un numero eccessivo di canali senza però disporre di risorse adeguate per gestire al meglio le conversazioni con i clienti. Ebbene le risorse essenziali per ottenere risultati soddisfacenti nel lungo termine si sono persone e tecnologia. Ne abbiamo parlato settimana scorsa alla conferenza organizzata di Telenia Software alla quale ho partecipato come speaker; oggi condivido gli spunti più interessanti con te.

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In questo episodio

00:03 Introduzione alla puntata #151
01:21 Vita da speaker alla ‘Omnichannel Customer Service Convention’
03:11 Lo strumento per stimolare le domande degli spettatori
04:31 Oggi il cliente è più ‘digitale’ delle imprese
04:45 Persone e tecnologie
05:39 I vantaggi di una piattaforma digitale omni-canale
08:31 Perché persone e tecnologia sono pilastri essenziali
12:23 Come formare un team di assistenti clienti digitali
15:11 Il succo di questa puntata in un minuto
16:51 Iscriviti al webinar del 20 giugno*
17:23 Non sei ancora iscritto al podcast? Rimedia subito!

Risorse e link

Telenia Software – la piattaforma Tvox
Servizio clienti omnicanale
Sli.do
Luca Rigodanza / Christian Tregnaghi
WhatsApp / Telegram / Messenger
Vincenzo Cosenza
Approfondimento: ‘da call centre a Digital Customer Service Team‘
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[*Webinar, 20 giugno] L’importanza di una strategia omni-canale per la customer experience: iscriviti subito