Chi è l'ambasciatore del tuo servizio clienti?

Chi è l’ambasciatore del tuo servizio clienti?

“Il problema è che da noi si pensa solo ad acquisire clienti…” Quante volte ho sentito pronunciare questa frase a denti stretti e con un po’ d’imbarazzo. Conosco bene quella sensazione perché avendo lavorato 20 anni in azienda ricordo la difficoltà nel convincere alcuni responsabili a diffondere una nuova cultura del servizio clienti. Oggi però il tempo stringe perché soddisfare le aspettative del cliente non basta più per fidelizzarlo. Per fare di più occorre un ambasciatore del tuo servizio clienti che sia promotore delle istanze del Customer Service affinché vengano ascoltate anche ai ‘piani alti’…

Ascolta il podcast

Il meglio di questa puntata

00:03 Intro puntata n°175
01:07 La frustrazione di chi vede imbarcare acqua…
03:11 Come prevenire l’effetto Blockbuster
04:55 Perché la tua impresa non è al sicuro
05:59 Le conseguenza di un organigramma sbilanciato
09:01 Chi siede al Consiglio dei Ministri della tua impresa?
10:01 L’ambasciatore del tuo servizio clienti
12:01 Trasforma gli addetti in Digital Customer Service Personas©
13:29 Anticipi o insegui i tuoi competitor?
16:01 [case study] Creare un team di specialisti in conversazioni Whatsapp
16:41 Domande? Scrivimi paolo@customerserviceculture.com
17:01 Non perderti i prossimi podcast
17:31 Iscriviti alla newsletter di Customer Service Culture

Risorse utili

Digital Customer Service Personas© è il primo modello di competenze sviluppato per trasformare i tuoi addetti in Assistenti Clienti Digitali: scarica l’ebook
[Case study] Creare un team di specialisti in conversazioni via Whatsapp
Unisciti ai 645 professionisti nel Gruppo LikedIn DCS Italia
Iscriviti al podcast su Spreaker, ApplePodcast, Spotify, YouTube, Google Podcast
Ogni sabato la nota audio esclusiva sul canale Telegram