Sara ha sbagliato e lo ha detto al cliente

Erano le 11:25 del 9 luglio e stavo tenendo tenendo un’intensa sessione di formazione sul Digital Customer Service. Nel bel mezzo della simulazione di una conversazione Live Chat, Sara si è accorta di aver fornito un’informazione errata. Avrebbe potuto agitarsi perdendo lucidità, invece è rimasta concentrata: che cosa ha fatto? Lo ha detto al cliente ammettendo subito il suo errore. Il resto lo scoprirai ascoltando questa splendida puntata del podcast.

Ascolta il podcast

Il meglio di questa puntata

00:03 Introduzione alla puntata #184
00:53 Hai perso la puntata con il caso studio Getaline? Rimedia subito
01:39 Il 9 luglio, nel bel mezzo di una sessione formativa…
03:27 Sara ha sbagliato e lo ha detto al cliente. Subito.
05:04 Sfrutta la trasparenza per differenziarti dalla concorrenza
06:51 Fai leva sulla memoria emotiva del cliente
07:39 Come ha reagito il cliente al ‘mea culpa’
09:51 I benefici di questa scelta coraggiosa
12:41 Anche tu avresti il coraggio di ammettere un tuo errore?
13:21 Da abitudini obsolete a cultura evoluta del servizio clienti
15:27 Pillola preziosa dal canale Telegram…
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Risorse utili

Podcast 183 – intervista a Sabrina Calabrese, Head of Customer Service Getaline Ecomm solutions
Il modello di competenze per ottimizzare le conversazioni attraverso i canali digitali ‘Digital Customer Service Personas©‘
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