Paolo Fabrizio

Home/Paolo Fabrizio
Paolo Fabrizio

About Paolo Fabrizio

Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker. Negli anni '90 partecipa alla startup della prima compagnia assicurativa online in Italia seguendo l'intero ciclo di vita del cliente. Dal 2013 come consulente e formatore aiuta le imprese a sfruttare il servizio clienti digitale come leva di business. Fondatore di CustomerServiceCulture.com, è autore di libri tematici e speaker a convegni in Italia e all'estero. Lecturer all'Università Bicocca di Milano

Stai riducendo gli sforzi del cliente?

Complice l’ondata di caldo, questi giorni ho iniziato a sognare la vacanze estive: E tra le cose da fare mi sono detto: ‘devo aumentare il limite di spesa mensile della mia carta di credito’.  Dato che era domenica, sono entrato nell’area clienti web e ho formulato subito la mia richiesta online. Scopri il resto di [...]

By | 2025-06-25T13:44:44+02:00 Giugno 25th, 2025|Digital Customer Service|0 Comments

In fin dei conti non sono nostri clienti…

Il biglietto da visita di un’impresa è il modo in cui tratta i propri clienti, dalle situazioni più semplici a quelle più complesse. Quando però si tratta di gestire conversazioni con persone che non sono ancora clienti, le differenze emergono in modo ancora più netto. Infatti ho appena vissuto un’esperienza in cui l’azienda in questione [...]

By | 2025-06-11T16:44:58+02:00 Giugno 11th, 2025|Digital Customer Service|0 Comments

7 segnali tossici nelle conversazioni con il cliente

Grazie ai canali digitali puoi recapitare il tuo messaggio in modo istantaneo, ma la qualità della conversazione dipende da ben altri fattori. Negli ultimi anni ho analizzato migliaia di conversazioni digitali individuando 7 segnali tossici ricorrenti che incidono su numero ed efficacia delle interazioni. Che impattano anche su tempi, costi di gestione e relazione con [...]

By | 2025-05-28T14:56:51+02:00 Maggio 27th, 2025|Digital Customer Service|0 Comments

Up-skilling: 2 competenze mirate in crescita

‘Metà del lavoro è dietro le quinte!’ Lo diceva spesso il mio insegnante di musica alle scuole medie per valorizzare l’importanza della fase di preparazione ai fini di un’ottima performance. E aveva ragione: tant’è che molti anni dopo ho fatto mio quel mantra iniziando a sviluppare i miei percorsi di up-skilling su competenze mirate, talvolta [...]

By | 2025-05-26T19:40:59+02:00 Maggio 14th, 2025|Digital Customer Service|0 Comments

Corso di formazione o un percorso di up-skilling?

Nel Digital Customer Service aggiornare le competenze è vitale, sia per i manager sia per i team di assistenza al cliente. La differenza rispetto a pochi anni fa? Oggi è necessario adeguarle costantemente scegliendo con cura metodo e tipo di intervento, partendo da un obiettivo chiaro.  Dunque, in quali casi ti conviene scegliere un corso [...]

By | 2025-05-24T12:47:42+02:00 Aprile 29th, 2025|Digital Customer Service|0 Comments