Spiacente, il problema non è di nostra competenza

Spiacente, il problema non è di nostra competenza

Oggi ti invito ad indossare i panni del cliente: quante volte ti hanno detto ‘il problema non è di nostra competenza?’ Come ti sei sentito? Quanto ti ha dato fastidio? A me è successo pochi giorni fa nel corso di una customer experience da incubo che però mi ha anche offerto alcuni spunti di riflessione utili. Li condivido con te in questo podcast nel quale ti illustro le dinamiche (dis)organizzative che determinano l’abbandono del cliente a sé stesso proprio nel momento del bisogno. Scoprile in questa puntata.

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In questo episodio

  • 00:04 Intro episodio #140
  • 01:13  Sfrutta le recensioni online con TrustPilot [prova la demo gratuita]
  • 02:21 Come si arriva a dire ‘il problema non è di nostra competenza’
  • 03:55 Cosa manca in questi casi all’assistente clienti
  • 04:47 Gli errori commerciali da evitare come la peste
  • 06:11 Quando il cliente diventa un muro di gomma impenetrabile
  • 07:51 5 lezioni dal Customer Service Summit di Londra
  • 08:53 Perché la comunicazione interna è linfa vitale per il servizio clienti
  • 10:39 Un esempio virtuoso di customer experience integrata
  • 11:39  Incontriamoci al CX2020 (Milano, 18 ottobre)
  • 12:35  Iscriviti Corso Podcasting (17 novembre, Milano)
  • 13:41 Unisciti ai 4.000 iscritti a questo podcast! 
  • 14:27 Hai domande? scrivimi  paolo@customerserviceculture.com

Risorse e approfondimenti

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Immagine in evidenza: Unsplash.com

About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti. Negli anni '90 partecipo alla startup della prima compagnia assicurativa online. Dal 2013 aiuto le imprese ad integrare i canali digitali nel servizio clienti. Autore del libro 'La Rivoluzione del Social Customer Service' sono consulente, formatore e speaker a eventi in italia e all'estero.

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