Oggi ti invito ad indossare i panni del cliente: quante volte ti hanno detto ‘il problema non è di nostra competenza?’ Come ti sei sentito? Quanto ti ha dato fastidio? A me è successo pochi giorni fa nel corso di una customer experience da incubo che però mi ha anche offerto alcuni spunti di riflessione utili. Li condivido con te in questo podcast nel quale ti illustro le dinamiche (dis)organizzative che determinano l’abbandono del cliente a sé stesso proprio nel momento del bisogno. Scoprile in questa puntata.
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In questo episodio
- 00:04 Intro episodio #140
- 01:13 Sfrutta le recensioni online con TrustPilot [prova la demo gratuita]
- 02:21 Come si arriva a dire ‘il problema non è di nostra competenza’
- 03:55 Cosa manca in questi casi all’assistente clienti
- 04:47 Gli errori commerciali da evitare come la peste
- 06:11 Quando il cliente diventa un muro di gomma impenetrabile
- 07:51 5 lezioni dal Customer Service Summit di Londra
- 08:53 Perché la comunicazione interna è linfa vitale per il servizio clienti
- 10:39 Un esempio virtuoso di customer experience integrata
- 11:39 Incontriamoci al CX2020 (Milano, 18 ottobre)
- 12:35 Iscriviti Corso Podcasting (17 novembre, Milano)
- 13:41 Unisciti ai 4.000 iscritti a questo podcast!
- 14:27 Hai domande? scrivimi → paolo@customerserviceculture.com
Risorse e approfondimenti
- TrustPilot valorizza le recensioni dei clienti → prova la demo gratuita
- 5 lezioni dal Customer Service Summit di Londra
- Il mix vincente tra marketing e customer service – intervista ad Alessandro Bonacina [Amplifon]
- Iscriviti al Corso Podcasting: 17 novembre 2018 – Talent Garden Calabiana (Milano)
- Scopri le mie consulenze e gli iter formativi sul customer service
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Partecipa al Corso Podcasting [Milano, 17 novembre]
Il workshop per imparare a lanciare un podcast professionale / aziendale e attrarre nuovi clienti. Ti aspettiamo il 17 novembre al Talent Garden Calabiana – Milano.
Immagine in evidenza: Unsplash.com
