Oggi ti invito ad indossare i panni del cliente: quante volte ti hanno detto ‘il problema non è di nostra competenza?’ Come ti sei sentito? Quanto ti ha dato fastidio? A me è successo pochi giorni fa nel corso di una customer experience da incubo che però mi ha anche offerto alcuni spunti di riflessione utili. Li condivido con te in questo podcast nel quale ti illustro le dinamiche (dis)organizzative che determinano l’abbandono del cliente a se stesso proprio nel momento del bisogno. Scoprile in questa puntata.
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In questo episodio
- 00:04 Intro episodio #140
- 02:21 Come si arriva a dire ‘il problema non è di nostra competenza’
- 03:55 Cosa manca in questi casi all’assistente clienti
- 04:47 Gli errori commerciali da evitare come la peste
- 06:11 Quando il cliente diventa un muro di gomma impenetrabile
- 07:51 5 lezioni dal Customer Service Summit di Londra
- 08:53 Perché la comunicazione interna è linfa vitale per il servizio clienti
- 10:39 Un esempio virtuoso di customer experience integrata
- 13:41 Unisciti ai 4.000 iscritti a questo podcast!
- 14:27 Hai domande? scrivimi → paolo@customerserviceculture.com
Risorse e approfondimenti
- 5 lezioni dal Customer Service Summit di Londra
- Il mix vincente tra marketing e customer service – intervista ad Alessandro Bonacina [Amplifon]
- Iscriviti al Corso Podcasting: 17 novembre 2018 – Talent Garden Calabiana (Milano)
- Scopri le mie consulenze e gli iter formativi sul customer service
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Immagine in evidenza: Unsplash.com
