Perché alcune aziende hanno già iniziato a puntare in modo strategico sul servizio clienti digitale mentre altre rimandano questa decisione? Vi possono essere vari motivi, alcuni oggettivi altri meno. Sta di fatto che si tratta di stabilire la priorità, ovvero quanto ritieni urgente trasformare il tuo servizio clienti da un centro di costo ad un centro di profitto.
In questo podcast evidenzio e smonto pezzo per pezzo alcuni alibi per non investire nel customer service digitale dimostrandoti che sono controproducenti per le imprese stesse che decidono di rimandare questa scelta strategica per il proprio business. Infine analizzo due casi studio aziendali dai quali potrai trarre spunti pratici.
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In questo episodio
- 00:04 Intro episodio #116
- 00:57 I volti dei partecipanti ai miei corsi di formazione
- 02:25 Perché altre aziende non hanno ancora puntato sul customer service
- 03:45 Gli alibi per non investire nel servizio clienti
- 04:27 ‘Sai com’è, siamo in una fase di riorganizzazione…’
- 05:41 Perché il servizio clienti digitale è una priorità irrinunciabile
- 07:19 Non limitarti ad acquisire clienti, conquistali!
- 07:49 [Esempio 1] Il mutuo che non risponde…non vende
- 09:19 [Esempio 2] Cosa imparare dalla crisi Ryanair sui social network
- 10:41 Il succo di questo episodio
- 12:11 [Evento] Porta il tuo Customer Service a New York!*
- 12:47 Aggiungi la TUA recensione su iTunes / chiusura e saluti
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- Cosa imparare dalla picchiata di Ryanair [caso studio]
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