L’ultima cosa che dovrebbe venirti in mente è sabotare il tuo servizio clienti. Eppure può accadere di fare qualcosa di molto simile ignorando o sottovalutando situazioni che danneggiano l’esperienza dei nostri clienti. Il fatto è che a volte non vogliamo ammettere a noi stessi che qualcosa non funziona per il verso giusto o che sia necessario modificare qualche processo. Perciò in questa puntata del podcast ti svelo tre situazioni reali molto pericolose e per ciascuna di esse ti illustrerò le conseguenze negative e le mosse utili per disinnescarle. Sei pronto?
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In questo episodio
- 00:03 Intro puntata #158
- 01:19 Il masochismo è una scelta troppo pericolosa
- 02:29 3 modi efficaci per sabotare il tuo servizio clienti
- 06:51 Hai un problema? Non significa che sei inadeguato o debole
- 09:11 Perché non puoi permetterti di posticipare la risoluzione
- 12:01 Cosa rischi se non intervieni tempestivamente
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- 14:31 Hai domande? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com
Risorse e link utili
- Itinerario del cliente (customer journey)
- Servizio clienti online sui canali di Digital Customer Service (social media, live chat, app di messaggistica)
- Quando il cliente si serve da solo (self-service)
- 5 motivi per formare un team dedicato al Digital Customer Service
- Digital Customer Service: scopri il kit online disegnato per i responsabili del servizio clienti
- Corso Podcasting, il 16 novembre a Milano: iscriviti qui
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Immagine in evidenza: Unsplash.com
