Nella mia attività di consulente incontro customer service manager di varie imprese e settori. Spesso si lamentano del fatto che il ruolo del customer service è sottovalutato da una o più aree aziendali. Devo dire che comprendo il loro stato d’animo perché quando lavoravo come dipendente in azienda, ho vissuto in prima persona situazioni simili. La conseguenza è un atteggiamento di chiusura con altri reparti che di conseguenza porta a una tensione latente prolungata, che talvolta diventa addirittura contrapposizione. In questi casi si manifesta quella che definisco sindrome di Asterix, perché il servizio clienti tende a comportarsi come gli abitanti del famoso villaggio gallico assediato dagli antichi Romani! In questa audio-puntata ti illustro le dinamiche più ricorrenti e ti aiuto a prevenirle.
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In questo episodio
- 00:03 Introduzione alla puntata #152
- 01:13 “Da noi il ruolo del servizio clienti è sottovalutato…”
- 02:21 Dalla chiusura alla cattiva Customer Experience
- 05:01 Le 2 dinamiche che portano alla sindrome di Asterix
- 08:35 I principali ostacoli al cambiamento
- 10:15 Come diffondere la cultura del servizio clienti in azienda
- 12:19 Scegli il kit online per il Digital Customer Service
- 14:13 I benefici della collaborazione tra reparti [case study]
- 16:33 Sfruttare le recensioni online: la demo gratuita di Trustpilot
- 17:17 Domande o feedback? → paolo@customerserviceculture.com
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Risorse utili
- Customer experience
- Digital Customer Service
- Approfondimento: qual è il tuo budget per il servizio clienti?
- Libro: Vendere con il Servizio Clienti
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Il kit online per il Digital Customer Service
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Immagine in evidenza: Unsplash.com
