Il cliente? Prima lo voglio vedere in faccia

Ho sentito pronunciare questa frase di recente. Mi ha colpito molto perché rispecchia un approccio alla relazione con il cliente che potrebbe andare bene…se fossimo rimasti fermi al 1999. Nel frattempo però il cliente si è evoluto ed ha elevato le proprie aspettative utilizzando quotidianamente i canali digitali. Spesso oggi è persino più avanti rispetto alle imprese dalle quali pretende un servizio rapido, efficiente e a portata di smartphone. Quelle stesse imprese che si ostinano a volerlo vedere in faccia. In questa puntata del podcast trovi spunti utili per prevenire un pericoloso gap tra le aspettative del cliente e il tuo Customer Service.

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In questo episodio

00:03 Intro puntata #155
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01:41 Il cliente? Lo voglio vedere in faccia
03:41 Se non dai fiducia non puoi chiederla
04:31 È il cliente che decide se vale la pena incontrarti o meno
05:05 Perché oggi il nuovo standard è la comodità
06:11 Il modo più efficace per fidelizzare il cliente. Nel tempo.
08:31 Cosa stai facendo per semplificargli la vita?
09:35 Il Customer Service Summit di Londra (16,17 settembre)
11:43 Iscriviti al Corso Podcasting (Milano 16 novembre)
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13:25 Hai domande? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com

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