E’ inutile girarci attorno: per quanto sia spiacevole ricevere lamentele o reclami dobbiamo sempre capire perché il nostro cliente è rimasto insoddisfatto. Oggi più che mai è cruciale farlo, dato che si sposta da un canale di contatto all’altro a seconda che stia valutando se acquistare un prodotto o cercando informazioni. I problemi sorgono quando il cliente [...]
Da oltre un anno si parla molto di chat bot, anche in Italia. Quando però si entra nel vivo del progetto, quindi nelle fasi di sviluppo e successivamente di rilascio, possono sorgere problematiche o imprevisti. Dunque come possiamo prevenirli? Come sfruttare al meglio i chat bot in modo da offrire eccellenti customer experience all’interno e [...]
Tempo fa la mia compagnia di assicurazioni mi ha offerto la possibilità di provare un nuovo servizio, ovvero rinnovare la polizza RC auto via Live Chat. Come potrai immaginare ho preso subito appuntamento: venerdì 16 marzo alle 09:00. Quanto sei curioso di sapere com’è andata? Sto per raccontarti questa esperienza condividendo la conversazione live chat [...]
Scommetto che è già successo anche a te: hai la polizza RCAuto in scadenza e nel preventivo di rinnovo il premio è aumentato nonostante alcun sinistro. Di solito in questi casi alla lamentela del cliente segue un laconico “mi spiace, ma non posso farci nulla” da parte dell’azienda. Invece settimana scorsa ho vissuto un finale completamente diverso; [...]
Quando scrivi a un cliente è imperativo che il messaggio sia facilmente comprensibile. Meno sforzi per lui = meno rischi per te di generare malintesi. Detto ciò, se comunichi in modo chiaro sei solo a metà dell’opera perché devi anche essere efficace efficace. Perciò se non non raggiungi entrambi gli obiettivi, rischi di generare conversazioni inutili e [...]
