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Comunicare tra colleghi per un servizio migliore

Non è mai corso buon sangue tra chi lavora in Direzione e chi opera nelle filiali, agenzie o nei punti vendita. Pur lavorando per la stessa azienda spesso fanno fatica a comportarsi da ‘colleghi’ arrivando talvolta a mettersi il bastone fra le ruote l’uno con l’altro. E’ una situazione che ho toccato con mano più [...]

By | 2018-05-23T08:03:45+00:00 Maggio 23rd, 2018|Servizio Clienti|0 Comments

Sfrutta il servizio clienti come leva di marketing

Spesso tendo a confondere le pubblicità delle varie compagnie di telecomunicazioni, assicurazioni, banche e supermercati. Ad esempio associo il mutuo di una banca che in realtà è offerto da un’altra, e così via. La causa? Vengo bombardato da pubblicità con contenuti e messaggi simili tra loro che quindi non mi consentono di notare differenze o [...]

By | 2018-05-16T08:50:10+00:00 Maggio 16th, 2018|Servizio Clienti|0 Comments

Perchè i clienti si lamentano del servizio

E’ inutile girarci attorno: per quanto sia spiacevole ricevere lamentele o reclami dobbiamo sempre capire perché il nostro cliente è rimasto insoddisfatto. Oggi più che mai è cruciale farlo, dato che si sposta da un canale di contatto all’altro a seconda che stia valutando se acquistare un prodotto o cercando informazioni. I problemi sorgono quando il cliente [...]

By | 2018-05-02T08:55:40+00:00 Maggio 2nd, 2018|Digital Customer Service|0 Comments

Sfruttare al meglio i chat bot in azienda

Da oltre un anno si parla molto di chat bot, anche in Italia. Quando però si entra nel vivo del progetto, quindi nelle fasi di sviluppo e successivamente di rilascio, possono sorgere problematiche o imprevisti. Dunque come possiamo prevenirli? Come sfruttare al meglio i chat bot in modo da offrire eccellenti customer experience all’interno e [...]

By | 2018-04-17T08:42:25+00:00 Aprile 17th, 2018|Customer Experience|0 Comments

Anatomia di una conversazione via live chat

Qualche giorno fa la mia compagnia di assicurazioni mi ha offerto la possibilità di provare un nuovo servizio, ovvero rinnovare la polizza RC auto in scadenza via Live Chat. Come potrai immaginare ho preso subito appuntamento per venerdì 16 marzo. Curioso di sapere com’è andata? Bene, in questo articolo ti racconto proprio questa customer experience sezionando [...]

By | 2018-03-20T09:23:46+00:00 Marzo 20th, 2018|Customer Experience|0 Comments