Sean MacEntee via photopin cc Le banche dirette in pole position neI Social CRM 1/3 Banche, 1/3 Social Media, 1/3 Italia è un cocktail di successo? Per ora NO.Eppure vi sono segnali di cambiamento. Proviamo a shakerare meglio...Penserete: "Paolo, non avrai bevuto qualche cocktail (di successo) di troppo?"Ebbene no. Non oggi :-).Qualche giorno fa abbiamo [...]
#SocialMedia to track the consumer journey into #CustomerExperience http://t.co/JnrkImez5u #CX Paolo FABRIZIO (@Pfabr)May 06, 2013 Using social media to map the consumer journey to the customer experience | MyCustomerSocial media isn't just about listening, it's about driving business through KPIs that map, measure and manage the customer journey.http://www.mycustomer.com/feature/experience/keys-engagement-mapping-customer-journey-customer-experience/164707?src=bac3ce96
Il cliente racconta sè e le proprie esperienze sui Social Media'Allegria, amici ascoltatori !!!' era l'incipit di successo di Mike Bongiorno...un vero e proprio marchio di fabbrica.Poi, per alcuni anni, l'ascolto è passato in secondo piano e la comunicazione è stata intesa soprattutto come strumento per trasmettere messaggi a clienti o potenziali tali. photo credit: [...]
