Piaccia o meno, sempre più clienti condividono in pubblico le esperienze che hanno vissuto. Di conseguenza come puoi sfruttare le recensioni online, a prescindere che contengano lodi o aspre critiche? L’ho chiesto a Salvatore D’Onofrio e Simone Magli, rispettivamente Head of Voice of Customer e Social Care Manager in ING Italia. Questa conversazione a 3 [...]
Il Digital Customer Service è un percorso che richiede impegno, tempo e dedizione. Infatti ripaga con gli interessi chi stabilisce in modo chiaro gli obiettivi che vuole raggiungere e le tappe intermedie. In questa puntata speciale del podcast ho il piacere di ospitare Patrizia Gagliardi, Head of Customer Service in Cerved: scopri dalla sua voce [...]
In che modo avete sviluppato il vostro Digital Customer Service? Quali strategie avete adottato e con quali risultati? Sono alcune delle domande che ho rivolto a Sabrina Calabrese, Head of Customer Service in Getaline ecomm Solutions in questa puntata del podcast. Ma c’è di più: i canali di supporto integrati, la piattaforma tecnologica e le competenze per [...]
Nel servizio clienti coesistono due fazioni ben distinte: i sostenitori dei canali di assistenza tradizionali (telefono ed email) e quelli digitali (social media, live chat e app di messaggistica). Oggi però lo scenario si sta evolvendo perché le organizzazioni più lungimiranti hanno scelto di valorizzare la qualità delle conversazioni con il cliente, a prescindere dal canale [...]
Tornano le interviste: oggi infatti ho il piacere di ospitare in questo podcast Fabrizio Villani, Co-Founder di Fintastico. Se hai sentito parlare di Fintech ma vuoi saperne di più per capire come potresti sfruttarlo nel tuo business, Fabrizio è la persona giusta. Quando l’ho conosciuto alcuni mesi fa ne ho apprezzato pragmatismo e doti comunicative, [...]
