Raccogliere il parere di un cliente al termine di una conversazione o attraverso un questionario è vitale. Ti consente infatti di confrontare il tuo percepito con ciò che il cliente ha effettivamente provato. Tuttavia per chiedere un feedback in modo efficace devi curare i dettagli della tua email; altrimenti rischi di avere scarsa adesione, o peggio,

Il cliente che afferma ‘grazie, basta così’ può comunicare due messaggi diametralmente opposti. Potrebbe essere rimasto pienamente soddisfatto del servizio. Oppure voler esprimere la chiusura definitiva del rapporto con un fornitore perché non vuole più sapere. Anche se prende la sua decisione a seguito di una sola, una pessima esperienza: questo caso concreto ne è

Tra i concetti più in voga nel customer service figura sicuramente la personalizzazione. Viene spesso sbandierata per accalappiare nuovi clienti, ma non sempre tale promessa viene mantenuta. Risultato: il cliente si sente tradito poco dopo l’inizio della relazione, quando la fiducia è ancora una membrana sottile. Per evitare simili autogol definisci con chiarezza il TUO 

I pregiudizi sono valutazioni rapide e sommarie alle quali giungi se non hai approfondito un determinato argomento. Parto da qui perché nonostante la crescita dirompente del Digital Customer Service in Italia, tuttora riscontro un pregiudizio ricorrente; una vera e propria fake news che può influenzare il tuo giudizio, portandoti a conclusioni errate e controproducenti. Dunque sfatiamo subito questo

La voce è uno strumento potentissimo. Il tono, il ritmo e le pause che utilizzi influiscono in maniera decisiva sulla capacità di trasmettere informazioni ed emozioni a chi ti ascolta. Come ben sai anch’io la utilizzo molto sia per le mie attività di speaking di Digital Customer Service, sia per registrare puntate ‘vocali’ qui (9 podcast